Crédit Collector

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Crédit Collector pour l'un de nos partenaires dans le secteur Télécommunication.

Recouvrement de créances :

• Contactez les clients par téléphone, par e-mail ou par courrier pour collecter les paiements en retard.

• Négociez des ententes de paiement ou des règlements avec les clients qui ne sont pas en mesure de payer en totalité.

• Discutez et convenez des conditions de paiement et des échéances avec les clients afin de résoudre efficacement les dettes.

• Faites un suivi régulier auprès des clients pour vous assurer qu'ils respectent les calendriers de paiement convenus.

Gestion de compte :

• Tenir des registres précis de toutes les communications avec les clients, y compris les promesses de paiement et les accords.

• Mettre à jour les statuts des comptes dans le système financier de l'entreprise.

• Identifiez les comptes en souffrance et hiérarchisez-les en fonction de l'âge des paiements et de l'état du compte.

• Surveiller les paiements et s'assurer qu'ils sont reçus en temps opportun.

Communication avec les clients :

• Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients pour faciliter le recouvrement des paiements.

• Traiter les demandes des clients concernant les dettes, les factures et les conditions de paiement.

• Résoudre les litiges et les problèmes de paiement par la négociation, en veillant à ce que les préoccupations des clients soient prises en compte.

Solutions de négociation et de paiement :

• Travaillez avec les clients pour convenir de plans de paiement, en leur proposant des conditions de paiement flexibles le cas échéant.

• Aider les clients à trouver des solutions pour régler leurs dettes (ex. : paiements partiels, délais prolongés).

• Informer les clients des conséquences d'un non-paiement (tels que les rapports de crédit, les actions en justice) de manière professionnelle.

Juridique et conformité :

• C2 Généralités

• Assurez-vous que tous les processus de recouvrement de créances sont conformes aux normes légales et réglementaires, y compris les lois sur la protection des consommateurs et la confidentialité des données.

• Transmettre les cas de dettes impayées à la haute direction ou au service juridique, au besoin.

• Suivez les procédures de l'entreprise pour faire remonter les comptes à des agences de recouvrement ou intenter une action en justice.

Rapports:

• Préparer des rapports réguliers sur les activités de recouvrement, y compris les progrès réalisés concernant les dettes impayées, les montants recouvrés et les problèmes liés à des comptes particuliers.

• Rendre compte à la direction de tout risque ou compte problématique.

• Fournir une rétroaction sur les stratégies de collecte et suggérer des améliorations pour augmenter les taux de récupération.

Collaboration d'équipe :

• Travailler avec les équipes des finances et de la comptabilité pour s'assurer que les paiements et les dettes impayées sont consignés avec exactitude.

• Collaborez avec les équipes du service client pour résoudre toute préoccupation ou litige qui pourrait empêcher le paiement.

Stratégie de recouvrement des créances :

• Aider à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies efficaces pour recouvrer les paiements en retard.

• Identifiez les raisons courantes du non-paiement et suggérez des mesures préventives.

• Aider à améliorer les procédures de recouvrement afin de réduire les dettes impayées.

Éducation : Un diplôme d'études secondaires est généralement exigé, bien qu'un diplôme en finance, en comptabilité ou en commerce puisse être préférable.

Expérience : Une expérience antérieure dans le recouvrement de créances, le service à la clientèle ou la finance est un atout.

Compétences:

• Solides compétences en communication et en négociation pour gérer des conversations difficiles et parvenir à des ententes.

• Persuasif et confiant dans les relations avec les clients.

• Compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions pratiques pour les clients qui sont en retard sur les paiements. C2 Généralités

• Attention aux détails pour enregistrer avec précision les communications avec les clients et les statuts de paiement.

• Bon sens de l'organisation pour gérer plusieurs comptes et calendriers de paiement.

• Connaissance de base des systèmes financiers et comptables (p. ex., QuickBooks, SAP).

• Il est important de connaître les lois et règlements sur le recouvrement de créances.

Traits personnels :

• Capacité à rester calme et professionnel dans des situations difficiles.

• Persévérance et résilience dans le suivi des dettes en souffrance.

• Affirmation de soi pour pousser au paiement tout en maintenant des relations positives avec les clients.

• Capacité à traiter les informations sensibles des clients avec confidentialité et professionnalisme.