CRM Manager - EdTech / Insurtech - Paris (F/H/X)

Achil recherche pour le compte de son client, une scale-up française de la mobilité et de l'assurance en forte croissance, un CRM Project Manager (F/H/X), basé à Paris.

Notre client s'est imposé comme l'un des acteurs les plus innovants de son marché grâce à une approche digitale qui transforme l'accès à la mobilité et à l'assurance.

Son activité repose aujourd'hui sur deux piliers complémentaires :

• Une activité historique rentable dans l'univers de l'éducation à la conduite et de la mobilité.

• Une activité assurance en forte croissance, portée par des revenus récurrents et des enjeux CRM particulièrement stratégiques.

L'entreprise vient également d'intégrer un acteur majeur de son secteur afin d'accélérer son développement et de renforcer sa position sur le marché.

Dans ce contexte de croissance et de structuration, les équipes CRM jouent un rôle central dans l'optimisation de l'expérience utilisateur, la fidélisation des clients et le développement de la valeur client sur l'ensemble des activités du groupe.

Vous rejoindrez une équipe CRM composée d'un Head of CRM et de quatre CRM Specialists, en forte interaction avec les équipes Produit, Data, Tech et Marketing.

Achil recherche pour le compte de son client, une scale-up française de la mobilité et de l'assurance en forte croissance, un CRM Project Manager (F/H/X), basé à Paris.

Notre client s'est imposé comme l'un des acteurs les plus innovants de son marché grâce à une approche digitale qui transforme l'accès à la mobilité et à l'assurance.

Son activité repose aujourd'hui sur deux piliers complémentaires :

• Une activité historique rentable dans l'univers de l'éducation à la conduite et de la mobilité.

• Une activité assurance en forte croissance, portée par des revenus récurrents et des enjeux CRM particulièrement stratégiques.

L'entreprise vient également d'intégrer un acteur majeur de son secteur afin d'accélérer son développement et de renforcer sa position sur le marché.

Dans ce contexte de croissance et de structuration, les équipes CRM jouent un rôle central dans l'optimisation de l'expérience utilisateur, la fidélisation des clients et le développement de la valeur client sur l'ensemble des activités du groupe.

Vous rejoindrez une équipe CRM composée d'un Head of CRM et de quatre CRM Specialists, en forte interaction avec les équipes Produit, Data, Tech et Marketing.

Missions

Piloter les projets CRM stratégiques

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech afin d'identifier, cadrer et déployer de nouveaux projets CRM.

• Prioriser les besoins métiers et assurer leur bonne exécution.

• Participer activement aux rituels de suivi, à la documentation et à la coordination des parties prenantes.

Construire des parcours clients performants

• Concevoir des stratégies CRM basées sur les comportements utilisateurs.

• Développer des scénarios d'upsell, de cross-sell, de rétention et de fidélisation.

• Optimiser l'expérience utilisateur tout au long du cycle de vie client.

• Identifier les points de friction et proposer des actions correctrices.

Concevoir et piloter les campagnes marketing CRM

• Créer, déployer et optimiser des campagnes multicanales.

• Développer des segmentations avancées et des stratégies de marketing automation.

• Réaliser des tests et analyses afin d'améliorer continuellement les performances.

Mesurer et améliorer la performance

• Suivre les KPI CRM et analyser les résultats des actions mises en place.

• Produire des reportings clairs et documentés.

• Formuler des recommandations basées sur les données et les enseignements tirés des campagnes.

Exploiter les opportunités offertes par l'IA

• Utiliser les outils d'intelligence artificielle pour améliorer la conception des campagnes, l'analyse des performances et l'efficacité opérationnelle.

• Participer à la diffusion des bonnes pratiques liées à l'usage de l'IA au sein de l'équipe CRM.

Modalités contractuelles

• CDI

• Statut Cadre

• Localisation : Paris 19e

• Télétravail : 1 jour par semaine

• Package jusqu'à 65 K€ selon expérience

• Variable individuel versé trimestriellement

• Perspectives d'évolution vers un rôle de Team Lead dans le cadre de la structuration de l'équipe CRM

Le profil

Ce que nous recherchons

Vous disposez d'au moins 5 années d'expérience dans des fonctions CRM, Lifecycle Marketing ou Marketing Automation.

Vous avez évolué dans des environnements digitaux à forte volumétrie où les parcours utilisateurs sont complexes et où les enjeux de rétention, d'engagement et de valeur client sont centraux.

Vous savez aller au-delà de la simple exécution de campagnes pour comprendre les enjeux business qui les sous-tendent et construire des parcours clients cohérents de bout en bout.

Nous serons particulièrement attentifs à votre capacité à :

• Concevoir des stratégies CRM comportementales avancées.

• Mettre en place des dispositifs de marketing automation complexes.

• Piloter des projets transverses avec des équipes Produit et Tech.

• Analyser la performance et prendre des décisions basées sur la donnée.

• Structurer, documenter et expliquer vos choix.

• Travailler en autonomie tout en embarquant les parties prenantes.

Vous maîtrisez l'anglais dans un contexte professionnel international.

Une expérience sur Braze constitue un atout supplémentaire.

Au-delà de l'expertise technique, nous recherchons une personne reconnue pour son leadership, sa rigueur, sa capacité de réflexion stratégique et son exigence dans l'exécution.