Customer Success Manager (h/f) | CDI

Notre mission : pérenniser les organisations grâce à un usage plus efficace des ressources cyber.

Avec la plateforme Tenacy, les équipes cyber gèrent simplement tous leurs enjeux de conformité cyber. Tenacy centralise les données et processus, met en cohérence stratégie et opérations, et fait de la multi-conformité un jeu d’enfant.

Résultat : les équipes cyber peuvent enfin se concentrer sur leur vrai métier – analyse et prise de décision –, pour un impact décuplé sur la sécurité de leur organisation.

Leader en France, nous comptons plus de 200 clients, 3000 utilisateurs et 50 collaborateurs.

En tant que Customer Success Manager (h/f) rattaché(e) à notre Head of Customer Experience Mathilde, tu joueras un rôle stratégique de conseiller auprès de nos clients (ETI & grands comptes) dans leur utilisation de la plateforme Tenacy.

Ta mission : être le point de contact privilégié des RSSI ou membres d’équipe cybersécurité, veillant à maximiser leur satisfaction et à les accompagner dans leur formation et l’optimisation de leur usage de notre plateforme pour répondre à leurs problématiques spécifiques.

Tes responsabilités sont les suivantes :

• Gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques, en assurant un haut niveau de satisfaction, d’adoption et de rétention

• Accompagner les clients dans l’atteinte de leurs objectifs métier en définissant des plans de succès clairs et mesurables

• Piloter les revues de performance avec les clients et assurer une communication régulière avec les décideurs

• Remonter les feedbacks structurés à l’équipe produit afin d’améliorer l’expérience et la valeur délivrée et contribuer à l’élaboration de la roadmap

• Contribuer à la détection des des opportunités d’upsell ou d’expansion et collaborer avec les équipes commerciales pour permettre de générer une croissance durable

• Détecter les signaux permettant d’anticiper les churns et déterminer les plan d’actions pour sécuriser le renouvellement des comptes en collaboration avec les équipes produit et commerciales

• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques Customer Success (process, outils, documentation)

Déroulé des entretiens

• Echange téléphonique avec Ségolène, notre Head of Talent Acquisition (30 min)

• Entretien avec Mathilde, notre Head of Customer Experience (1h)

• Entretien avec Vianney, notre Chief Revenue Officer (30 min)

• Use case au bureau (1h30)

• Ref calls

• Offre 😊

Ce que nous offrons :

• Premièrement, une opportunité singulière au sein d’une startup en forte croissance : notre contexte évoluant en permanence, tu ne vas pas t’ennuyer ! De plus, chez Tenacy, tout le monde se connaît, la convivialité est une de nos forces. Une fois par mois, toute l’entreprise se réunit pour partager sur nos avancées, accueillir les nouveaux, puis festoyer :)

• Possibilité de travailler sur l’OS de ton choix : Windows, Mac ou Linux

• Package 55K€

• Carte tickets restaurant Swile : 9€/jour, soit environ 1900€/an, pris en charge à 60% par l’entreprise (soit +1000€/an pris en charge par l’employeur)

• 25 jours de congés payés + entre 10 et 13 RTT par an (le nombre varie selon le nombre de jours ouvrés)

• Prime mobilité de 40€/mois pour les déplacements “mode doux”

• Parcours d’onboarding gamifié avec système de parrainage interne pour que votre intégration se déroule dans les meilleures conditions

• Contrat CDI au statut cadre - Forfait jour (216 jours travaillés par an) / Mutuelle AXA prise en charge à 70% par l’entreprise / Prime de vacances versée au mois de juin

Tu as au minimum 6 ans d’expérience en tant que CSM auprès de clients grands comptes en environnement SaaS complexe. Grâce à cette expérience, tu es capable de démontrer :

• une forte capacité d’initiative

• un esprit créatif

• une bonne capacité d’adaptation dans un contexte en constante évolution, tu sais gérer le stress

• un fort esprit d’équipe : tu as conscience que tu ne peux pas résoudre seul(e) tous les problèmes. Tu aimes t’inscrire dans un collectif.

• une excellente gestion de la relation clients

Langues :

• Tu t’exprimes parfaitement en français à l’oral comme à l’écrit.

• Tu es à l’aise pour mener une réunion de travail en anglais.

• L’espagnol est un plus.

Organisation :

• Le poste est ouvert au full remote (localisation en France obligatoire), avec des A/R réguliers dans nos locaux à Lyon (environ 2 fois par mois).