Customer Care Manager H/F

Cher(e) candidat(e),

Nous sommes ravis que le vent t'ait mené(e) jusqu’à cette annonce !

Peut-être est-ce toi, le/la futur(e) Customer Care Manager H/F que nous attendons… En tout cas, nous l’espérons.

Dans un premier temps, permets nous de nous présenter.

Qui est Shippingbo ?

La première chose que tu dois te demander c’est “qui est Shippingbo” et c’est une très bonne question ! 
 
Shippingbo est une technologie logistique e-commerce lancée fin 2016, par la société Facilecomm. Nous mettons à disposition des vendeurs en ligne une solution qui leur permet d’optimiser toute leur chaîne logistique : depuis la récupération des commandes, jusqu’à leur expédition, en passant par la préparation. 

Pour la faire très simple, on est la technologie de l’ombre qui permet à ton site favori de te livrer dans les meilleurs délais, tout en te notifiant de l’avancée de ta commande. Pas mal, non ?

Notre ambition : permettre à nos clients tels que des e-commerçants, retailers, logisticiens, marques, fournisseurs, grossistes, etc de proposer aux consommateurs un parcours d’achat au top, digne des géants du e-commerce ! 

Avec plus de 10 millions de colis expédiés et 3 milliards d’euros de marchandises expédiées avec Shippingbo dans plus de 2000 entrepôts connectés en 2022, nous sommes bien décidés à poursuivre sur cette lancée pour relever notre challenge ambitieux : nous imposer comme une technologie logistique SaaS leader dans le paysage européen d’ici 3 ans ! 

Shippingbo est une équipe jeune et dynamique qui a à cœur d’accompagner les professionnels du e-commerce dans leurs challenges de satisfaction, d'efficacité et de performance logistique.

En rejoignant la team Customer Care, nous te confions ce que nous avons de plus cher : nos clients. Tu travailleras réellement au cœur de Shippingbo !

Tu développeras des compétences techniques et les problématiques liées à la logistique e-commerce n’auront plus de secret pour toi.

Tes missions :

• Gérer des demandes entrantes simples et complexes dans les meilleurs délais ;

• Écouter le client, analyser ces demandes afin de lui apporter la solution la plus adéquate ;

• Assister nos clients en leur offrant des conseils adaptés, les accompagner dans leurs utilisations de l’outil ;

• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance ;

• Savoir porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses ;

• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution des demandes ;

• Détecter les besoins en formation pour aider le client à être autonome sur la solution ;

• Devenir un expert de la solution afin d’offrir un accompagnement et des conseils avisés à un portefeuille client spécifique ;

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients.

• Coordonner avec d'autres départements pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées de manière appropriée et en temps voulu.

• Identifier les tendances et les problèmes courants rencontrés par les clients et mettre en place des plans d'action pour y remédier.

• Participe à la formation fonctionnelle du logiciel en interne ou en externe ;

• Incarner le savoir-faire et le savoir-être de Shippingbo.

• Suivre les indicateurs de performance de son portefeuille client et préparer des rapports réguliers.

Voici l’acronyme des 4 mots-clés que tu dois retenir de cette offre, PAAF :
Paramétrer, Assister, Accompagner, Fidéliser.

Shippingbo c’est avant tout des collaborateurs qui travaillent en synergie dans une ambiance de travail détendue. Nous recherchons des personnes curieuses, créatives et passionnées, prêtes à s’investir au sein d’une start-up dynamique en très forte croissance. C’est un véritable esprit d’équipe qui règne dans les bureaux.

• Diplomé(e) d’un Bac+4 minimum.

• Expérience professionnelle prouvée en gestion du service client sur des logiciels Saas.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre les problèmes des clients avec tact et diplomatie.

• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec d'autres départements pour garantir la satisfaction des clients.

• Maitrise de l'anglais (écrit et parlé)

Ce qui te motive au quotidien ? La satisfaction des clients et le contact humain.

Qualités requises et compétences :

• Expérience avérée en gestion de service client, idéalement dans le secteur de la logistique ou du e-commerce ;

• Tu es dynamique et sait faire preuve de réactivité ;

• Très à l’aise à l’oral et à l’écrit (téléphone, mail, chat… la communication n’a aucun secret pour toi !) ;

• Tu tapes sur ton clavier plus vite que ton ombre et tu es un véritable sniper des fautes d’orthographe ;

• Autonome et proactif, tu performes dans l’art de comprendre les problématiques utilisateurs et à les améliorer de manière continue ;

• Pédagogue est ton deuxième prénom. Tu es capable de retranscrire des mécanismes complexes de manière claire, concise et structurée ;

• Tu es capable de traiter plusieurs sujets en même temps en faisant preuve d’organisation, de minutie et de rigueur ;

• Tu gardes ton calme en toutes circonstances ;

• Forte orientation client et capacité à gérer des situations de stress.

• Positif, empathique, résilient…les clients doivent ressentir ta bonne humeur ;

• Tu aimes recevoir de la reconnaissance de la part de nos utilisateurs ;

• Tu es organisé afin de pouvoir gérer ton portefeuille client tout en réalisant des tâches liés à des sujets de fonds pour améliorer le service.

• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements sont indispensable pour toi ;.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client. La connaissance de nos outils quotidiens (Hubspot, Slack, JIRA, Tettra…) est un plus.

• Bilingue français/anglais ; une troisième langue est un plus.

Et toi, que peux-tu attendre de nous ?

• Une formation continue pour te permettre d’approfondir tes compétences ;

• Une équipe jeune, dynamique et soudée

• Opportunités de développer tes compétences dans un environnement stimulant ;

• Une bonne ambiance et un cadre de travail sympa ;

• Des afterworks ;

• De la bonne humeur !

>>> Découvrez Shippingbo : 

• https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/shippingbo 

• https://www.youtube.com/c/shippingboofficiel 

  La diversité occupe une place importante dans notre groupement, nous nous engageons, notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.

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