Customer Care Specialist H/F

Chez MAINGAUCHE, depuis 2008 nous personnalisons des vêtements durables à destination des professionnels, de manière éthique et environnemental.

La MG family c’est plus de 120 collaborateurs d’horizons divers, rassemblés autour d’un engagement commun. Des Hommes et des machines qui, grâce à une innovation constante, accompagnent d’autres entreprises dans leurs réalisations. 

En quelques mots MAINGAUCHE c’est aussi :

• Une french Tech/Fab innovante 🧠💫
• Des textiles biologiques et écologiques certifiés GOTS  👕♻️
• Une société engagée 1% for the planet 🌏
• Une promesse: Fast, Green & Pro 💪

Alors, si tu souhaites rejoindre une équipe qui valorise le savoir-être, la prise d'initiative et le travail d'équipe, MAINGAUCHE est fait pour toi!

Missions:

Erreurs internes:

• En collaboration avec nos équipes production, vous aurez en charge la gestion et le traitement des erreurs internes (fournisseurs et production)

SAV:

• Réception, analyse et traitement des réclamations selon nos standards qualité et nos CGV
• Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais
• Renseigner les SAV dans notre outil de gestion
• Collaborer avec les parties prenantes (sales, prod...) pour répondre aux attentes de nos clients
• Remonter les problématiques récurrentes aux équipes dédiées et trouver des solutions afin de les réduire
• Etre force de proposition pour améliorer nos process (analyse, reporting...)

Expérience

• Une 1ère expérience (3-5 ans) réussie en SAV (domaine industrie textile, e-commerce..)

Profil:

• Parfaite maitrise des outils informatique (Slack, ERP...)
• Connaissance des outils de gestion type Zendesk serait un plus
• Aisance relationnelle (écoute, empathie, patience 😉 )
• Excellente communication à l'écrit et à l'oral (orthographe absolument parfaite)
• Esprit d'équipe
• Organisé, rigoureux et efficace!

La politique d'embauche de la société MAIN GAUCHE vise à améliorer la représentation de travailleurs reconnus handicapés au sein de ses effectifs, conformément aux dispositions légales".