Customer Care

Hello !

SchoolMouv est le leader de l’accompagnement scolaire 100 % en ligne intégrant la vidéo. Elle propose ainsi de multiples supports : cours en vidéo, fiches de cours et de révision, quiz, exercices, méthodologies, etc.

Notre mission? Permettre à chaque élève du CP jusqu’à la terminale puisse travailler dans les meilleures conditions et atteindre ses propres objectifs en leur proposant une une solution qui leur ressemble!

Depuis cette année, SchoolMouv propose une nouvelle solution dédiée à l’orientation scolaire afin de permettre aux élèves d’avoir toutes les cartes en main pour choisir la formation qui leur correspond. 
Grâce à la notoriété de SchoolMouv, notre plateforme dédiée à l’orientation représente une véritable vitrine pour les écoles afin de mettre en avant leurs formations et de recruter de nouveaux étudiants. 

Schoolmouv est une startup Toulousaine dans le milieu de l'éducation numérique avec plus de 2,5 millions d'élèves connectés. Notre but est de révolutionner l'éducation en ligne et de fournir à tous les élèves de la 6ème à la terminale des cours complets d’accompagnement pédagogique. Notre spécialité ? La vidéo. Nous sommes des experts dans la création de contenu éducatif animé de haute qualité.

Travailler chez SchoolMouv c'est :

• Apprendre et évoluer rapidement
• Rejoindre une équipe de personnes talentueuses et motivées réunies autour d'une mission commune
• Participer à la révolution de l’éducation en ligne
• Rejoindre une scale up en forte croissance
• L’accès à des livres, cours ou conférences en fonction des besoins de chacun
• Embarquer pour une aventure humaine et professionnelle! 🚀🚀🚀

Sans oublier les petits plus du quotidien

• Des évènements et/ou séjours d’équipe tous les deux mois
• Un cadre de travail de qualité au coeur de la ville rose
• Un petit déjeuner en équipe une fois par mois

Mais aussi ... :

• Des tickets restos
• Une super mutuelle
• Des parties de jeux de société en ligne ou dans les locaux
• Des moments de retrouvailles virtuels durant les périodes de télétravail !
• Des parties de ping pong 

Chez SchoolMouv, le client est Roi. Rien n’est plus important que de lui répondre efficacement et au-delà de ses attentes. Actuellement en forte croissance, nous cherchons à renforcer notre service client afin de continuer à maintenir notre niveau de qualité.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Participer à la révolution de l’expérience client et à l’amélioration continue de nos process.
• Fournir un soutien de qualité à nos clients et s'assurer qu'ils soient satisfaits après chaque échange
• Gérer l'afflux des demandes des clients par e-mail, téléphone et chat
• Gérer les remboursements et les réclamations 
• Fournir des solutions rapides aux problèmes des clients tout en offrant un service client exceptionnel
• Recueillir des commentaires sur les produits et les idées des clients afin d'améliorer constamment l'expérience client
• Rester à jour sur le développement de produits et les dernières versions afin de conseiller et vendre l'offre auprès de la clientèle potentielle
• Contribuer à la satisfaction de la clientèle au quotidien

Avec minimum 1 d'expérience au support client (notamment téléphonique) :

• Tu dispose d'une réelle aisance relationnelle
• Tu es d’un naturel souriant(e) et tu as une bonne élocution 
• Tu es une personne calme, patiente, douce, agréable et compréhensive
• Tu es organisé.e, rigoureu(se)x, efficace et à l'aise dans un milieu de travail rapide et agile
• Tu est capable de gérer plus d'un projet à la fois et respecter les délais
• Tu as l'âme commerciale et tu sais comment accompagner un client tout au long du processus d'achat
• Tu es à l'aise dans les formats écrits et parlés
• La connaissance d'un logiciel de support est un plus (Zendesk, Hubspot..)

Salaire annuel brut : 18k à 22K selon expérience
Prise de poste 15 octobre