Bonjour ! ☺️
Nous sommes SchoolMouv, start up de l’EdTech basée à Toulouse. Notre but est de révolutionner l’éducation en ligne et de fournir à tous les élèves, du CP à la terminale, des supports de révisions complets. Nous sommes des experts dans la création de contenus éducatifs animés de haute qualité et notre plateforme web ainsi que notre application accueillent des milliers d’étudiants.
À la base de tout ces beaux projets, il y a une équipe de gens talentueux de tous horizons. Chez nous, on cultive la diversité comme une force, la bienveillance comme un principe fondateur et le rire comme un indispensable.
Travailler chez SchoolMouv c'est :
Apprendre et évoluer rapidement
Rejoindre une équipe de personnes talentueuses et motivées, réunies autour d'une mission commune
Participer à la révolution de l’éducation en ligne
L’accès à des livres, cours ou conférences en fonction des besoins de chacun
Embarquer pour une aventure humaine et professionnelle! 🚀🚀🚀
Sans oublier les petits plus du quotidien
Des évènements et/ou séjours d’équipe tous les trois mois
Un cadre de travail de qualité au coeur de la ville rose, dans le quartier Saint-Cyprien
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
Mais aussi ... :
Des tickets restaurant
Prise en charge à 50% des frais de transport
Forfait mobilités durables 🚲
Chez SchoolMouv, le client est Roi. Rien n’est plus important que de lui répondre efficacement et au-delà de ses attentes. Nous cherchons à renforcer notre service client afin de continuer à maintenir notre niveau de qualité.
Tes principales missions seront les suivantes :
Participer à la révolution de l’expérience client et à l’amélioration continue de nos processus.
Fournir un soutien de qualité à nos clients et s'assurer qu'ils soient satisfaits après chaque échange
Gérer l'afflux des demandes des clients par e-mail, téléphone et chat
Gérer les remboursements et les réclamations
Fournir des solutions rapides aux problèmes des clients tout en offrant un service client exceptionnel
Recueillir des commentaires sur les produits et les idées des clients afin d'améliorer constamment l'expérience client
Rester à jour sur le développement de produits et les dernières versions afin de conseiller et vendre l'offre auprès de la clientèle potentielle
Assurer un rôle de conseiller lors des interactions clients en accompagnant ces derniers dans leur démarche d'achat
Effectuer des actions de prospection pour identifier de nouveaux prospects et développer les ventes.
Contribuer à la satisfaction de la clientèle au quotidien
Avec minimum 1 d'expérience au support client (notamment téléphonique) :
Tu dispose d'une réelle aisance relationnelle
Tu es d’un naturel souriant(e) et tu as une bonne élocution
Tu es une personne calme, patiente, douce, agréable et compréhensive
Tu es organisé.e, rigoureu(se)x, efficace et à l'aise dans un milieu de travail rapide et agile
Tu est capable de gérer plus d'un projet à la fois et respecter les délais
Tu as l'âme commerciale et tu sais comment accompagner un client tout au long du processus d'achat
Tu es à l'aise dans les formats écrits et parlés
La connaissance d'un logiciel de support est un plus (Zendesk, Hubspot..)
Salaire annuel brut : 22k à 24K selon expérience
Prise de poste Janvier 2025