Customer Happiness Manager 🌞

Montpellier Alternance (24 mois)

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À propos de Dimo Diagnostic

Dimo est une start-up positionnée sur un marché peu connu, celui du diagnostic immobilier.

L'entreprise s'adresse à la fois aux professionnels de l'immobilier, mais aussi aux particuliers dans le cadre de leurs projets de réalisation de diagnostics immobiliers pour la vente ou location de leur bien immobilier.


Positionnée en tant que disrupteur sur un marché en pleine transformation avec la volonté d'offrir une expérience client et partenaire plus fluide notamment grùce à des solutions digitales.


L'objectif est double ; d'un cÎté, nous souhaitons faciliter les démarches de nos clients en leur proposant un outil de mise en relation avec les professionnels du diagnostic immobilier simple et intuitif en devenant un pure player de la proptech, et de l'autre nous avons la volonté d'inscrire notre entreprise comme une référence du secteur en France.


Dimo avance avec Agilité, clairvoyance et vitesse d'exécution. Ce qui lui a déjà permis d'inscrire sa notoriété sur la moitié sud de la France avec une belle mutualisation de ses sources d'acquisitions.


Dimo se dĂ©veloppe rapidement et place le bien-ĂȘtre au travail au cƓur de ses rĂ©flexions, pour favoriser l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle, la confiance entre les collaborateurs, l’écoute, avec un management horizontal et collaboratif.

Le poste

Offre : Stage - Alternance


Mission :


Au sein de l’équipe Customer


  • Tu rĂ©ponds avec rĂ©activitĂ© et professionnalisme sur l’ensemble de nos canaux de contacts (tchat, mail, appels, rĂ©seaux sociaux, Trustpilot, Google My Business).
  • Tu rĂ©sous les problĂšmes rencontrĂ©s par les Clients et Partenaires avec empathie et bienveillance. 🙏
  • Tu crĂ©es une relation durable et engageante avec les Clients au cours de chacune des conversations menĂ©es.
  • Tu assures la reprĂ©sentation de la marque et de ses valeurs auprĂšs des Clients.
  • Tu identifies, analyse et diffuses les feedbacks Client et Partenaires auprĂšs des diffĂ©rentes Ă©quipes en interne (marketing, sales, technique) et tu participes Ă  des projets d’amĂ©lioration de l’expĂ©rience Client.
  • Tu es la voix du Client auprĂšs des diffĂ©rentes parties prenantes de l’entreprise et tu partages et dĂ©fends, en direct ou avec l’appui de ton manager, les insights Clients identifiĂ©s au cours des Ă©changes quotidiens.
  • Contacter nos clients afin de proposer des services additionnels
  • GĂ©nĂ©rer des revenus supplĂ©mentaires avec les clients existants 💰


Avantages :


⛱ TĂ©lĂ©travail

💰 Prime sur Objectif

🍔 Titres restaurant Swile

🧘 Mutuelle et prĂ©voyance d'entreprise Alan

đŸŽ¶ Abonnement Spotify Premium

đŸ’» Ordinateur portable (Mac ou PC en fonction de tes affinitĂ©s)

🎓 Ressources à disposition pour te former (Achat de livres tech, formations etc.)

Profil recherché

  • Vous aimez les gens et voulez les rendre plus heureux
  • Vous avez le sourire, de l’empathie, de la disponibilitĂ©,
  • Vous savez ĂȘtre curieux(se) tout en restant discret,
  • Vous faites preuve de bon sens et de pragmatisme,
  • Vous savez anticiper, gĂ©rer un planning et vous ĂȘtes proactif(ive),
  • Vous ĂȘtes tenace, persuasif(ive), rigoureux(euse) et avez le sens du dĂ©tail,
  • Vous ĂȘtes inventif(ive), crĂ©atif(ive) et proposez des solutions aux problĂšmes que vous rencontrez,
  • Vous avez de rĂ©elles qualitĂ©s en communication orale et aimez travailler en Ă©quipe,
  • Vous maĂźtrisez l’environnement informatique.
  • La satisfaction client est au cƓur de tes prĂ©occupations
Montpellier
Alternance (24 mois)
01/05/2022
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