Customer Happiness Manager 🌞

Dimo est une start-up positionnée sur un marché peu connu, celui du diagnostic immobilier.
L'entreprise s'adresse à la fois aux professionnels de l'immobilier, mais aussi aux particuliers dans le cadre de leurs projets de réalisation de diagnostics immobiliers pour la vente ou location de leur bien immobilier.

Positionnée en tant que disrupteur sur un marché en pleine transformation avec la volonté d'offrir une expérience client et partenaire plus fluide notamment grâce à des solutions digitales.

L'objectif est double ; d'un côté, nous souhaitons faciliter les démarches de nos clients en leur proposant un outil de mise en relation avec les professionnels du diagnostic immobilier simple et intuitif en devenant un pure player de la proptech, et de l'autre nous avons la volonté d'inscrire notre entreprise comme une référence du secteur en France.

Dimo avance avec Agilité, clairvoyance et vitesse d'exécution. Ce qui lui a déjà permis d'inscrire sa notoriété sur la moitié sud de la France avec une belle mutualisation de ses sources d'acquisitions.

Dimo se développe rapidement et place le bien-être au travail au cœur de ses réflexions, pour favoriser l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle, la confiance entre les collaborateurs, l’écoute, avec un management horizontal et collaboratif.

Offre : Stage - Alternance

Mission :

Au sein de l’équipe Customer

• Tu réponds avec réactivité et professionnalisme sur l’ensemble de nos canaux de contacts (tchat, mail, appels, réseaux sociaux, Trustpilot, Google My Business).
• Tu résous les problèmes rencontrés par les Clients et Partenaires avec empathie et bienveillance. 🙏
• Tu crées une relation durable et engageante avec les Clients au cours de chacune des conversations menées.
• Tu assures la représentation de la marque et de ses valeurs auprès des Clients.
• Tu identifies, analyse et diffuses les feedbacks Client et Partenaires auprès des différentes équipes en interne (marketing, sales, technique) et tu participes à des projets d’amélioration de l’expérience Client.
• Tu es la voix du Client auprès des différentes parties prenantes de l’entreprise et tu partages et défends, en direct ou avec l’appui de ton manager, les insights Clients identifiés au cours des échanges quotidiens.
• Contacter nos clients afin de proposer des services additionnels
• Générer des revenus supplémentaires avec les clients existants 💰

Avantages :

⛱ Télétravail
💰 Prime sur Objectif
🍔 Titres restaurant Swile
🧘 Mutuelle et prévoyance d'entreprise Alan
🎶 Abonnement Spotify Premium
💻 Ordinateur portable (Mac ou PC en fonction de tes affinités)
🎓 Ressources à disposition pour te former (Achat de livres tech, formations etc.)

• Vous aimez les gens et voulez les rendre plus heureux
• Vous avez le sourire, de l’empathie, de la disponibilité,
• Vous savez être curieux(se) tout en restant discret,
• Vous faites preuve de bon sens et de pragmatisme,
• Vous savez anticiper, gérer un planning et vous êtes proactif(ive),
• Vous êtes tenace, persuasif(ive), rigoureux(euse) et avez le sens du détail,
• Vous êtes inventif(ive), créatif(ive) et proposez des solutions aux problèmes que vous rencontrez,
• Vous avez de réelles qualités en communication orale et aimez travailler en équipe,
• Vous maîtrisez l’environnement informatique.
• La satisfaction client est au cœur de tes préoccupations