CUSTOMER OPERATIONS EXPERT SENIOR (H/F)

Deutsche Post Global Mail France est une filiale du Groupe Deutsche Post DHL (600.000 collaborateurs dans le monde). Implantée en France depuis 2000, la société Deutsche Post Global Mail France est l'un des leaders sur le marché français de la distribution de lettres, mailings et de colis BtoC à l'international.

Rattaché(e) à la Directrice des Opérations, vous êtes le/la référent(e) opérationnel(le) senior des solutions transport et distribution pour les clients de DHL eCommerce France.

À la croisée des équipes Commerciales, Service clients, Finance, partenaires transport et équipes DHL locales ou internationales, vous assurez le pilotage et la coordination de projets opérationnels complexes tout en garantissant la performance des opérations existantes.

Vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement des clients stratégiques et dans l’amélioration continue de nos processus opérationnels.

Vos principales responsabilités :

Pilotage de projets et accompagnement clients

• Participer à la définition, à la mise en œuvre et au déploiement de solutions de transport et de distribution adaptées aux besoins des clients.

• Piloter des projets opérationnels complexes impliquant plusieurs parties prenantes internes et externes.

• Assurer le suivi des projets prioritaires en collaboration avec la Direction des Opérations.

• Coordonner les démarrages de nouveaux clients, les changements opérationnels et les phases d'hypercare.

Performance opérationnelle

• Assurer le suivi des indicateurs de performance opérationnelle.

• Analyser les causes des incidents et mettre en place les plans d'actions correctifs.

• Coordonner la résolution des escalades opérationnelles majeures.

• Suivre la performance des transporteurs et partenaires de distribution.

Expertise et support transverse

• Apporter votre expertise aux équipes Sales et Customer Service sur les sujets opérationnels stratégiques ou complexes.

• Participer aux consultations, négociations et évolutions des partenariats opérationnels.

• Contribuer à l'amélioration continue des outils, reportings et indicateurs de pilotage.

• Assurer le partage des connaissances et la promotion des bonnes pratiques au sein de l'organisation.

Veille et amélioration continue

• Réaliser une veille active sur les évolutions du marché, des partenaires et des solutions de transport.

• Identifier les opportunités d'amélioration et accompagner leur mise en œuvre.

• Reporter régulièrement sur l'avancement des projets, les risques et les résultats obtenus.

Formation & expérience

• Bac +4/5 spécialisé en Transport, Logistique, Supply Chain ou équivalent.

• Expérience de 8 à 10 ans minimum dans le secteur du transport, de la distribution ou de la livraison de colis.

• Expérience significative dans la gestion de projets opérationnels complexes.

• Expérience de coordination transverse avec de multiples parties prenantes.

• Expérience dans le pilotage de partenaires transport fortement appréciée.

Compétences

• Anglais professionnel courant indispensable.

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• Bonne compréhension des enjeux opérationnels et des besoins clients.

• Aisance dans la gestion de projets et la conduite du changement.

• Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word).

• Capacité à prioriser dans un environnement dynamique.

Qualités personnelles

• Orientation client et sens du service.

• Leadership naturel et esprit collaboratif.

• Autonomie et prise d'initiative.

• Excellentes qualités relationnelles et de communication.

• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

• Curiosité et intérêt pour les évolutions du secteur logistique.

Conditions d’embauche : 

• Poste : CDI

• Statut : Cadre

• Salaire : à partir de 45 000,00€ par an 

Avantages : 

• Prime d'Intéressement 

• Tickets restaurant

• 1 jour de télétravail/semaine dès 3 mois d'ancienneté et 2 jours hebdomadaires au bout de 6 mois d'ancienneté.