Customer Service Ops (H/F)

Envie de vivre une expérience différente ?
Envie de retrouver du bon sens, de la simplicité, de l’efficacité ?

Eurécia , c’est une solution RH made in Toulouse, 150 collaborateurs passionnés, 220 000 clients-utilisateurs, une présence dans 66 pays et des chocolatines (…Ô Toulouse) tous les matins ! Eurécia c’est aussi du management bienveillant, de l’épanouissement, de la confiance…
Notre moteur ? Oser et Grandir ensemble en Confiance. Être Simple et Efficace ! 

Si toi aussi tu veux contribuer à construire un monde meilleur (ouai, on assume !), alors fais-nous un signe !

🎯 Tes missions, ton quotidien :
En tant que Customer Service Ops, tu veilles à ce que les opérations réalisées pour nos clients soient menées de la manière la plus efficace et efficiente possible.
 
Ta connaissance outils te permettra d'optimiser et faire évoluer les flux de travail.
Tu contribueras également à l'amélioration de l'expérience client dans un contexte de forte croissance et garantiras la bonne formation métier des consultants internes et externes.
 
Concrètement, tu seras amené(e) à :

• Veiller à l'amélioration continue de nos process internes
• Piloter les projets d’amélioration continue
• Collaborer de manière étroite et transversale avec les autres équipes pour optimiser les process globaux, notamment avec les équipes commerciales et informatique interne
• Créer et maintenir notre documentation interne et celle à destination de nos clients
• Analyser les kpi’s de la Direction et définir les axes d’amélioration
• Rédiger et maintenir le plan de formation de nos clients et des consultants internes et externes
• Mettre en place une certification Eurécia pour les consultants externes
• Garantir la formation initiale des consultants internes et externes ainsi que leur formation sur les nouvelles fonctionnalités
• Réaliser la veille technico-fonctionnelle de notre roadmap Produit et Offre pour la transmettre aux équipes
• Gérer et organiser les webinars à destination de nos clients

🤓 On est fait pour travailler ensemble si :

• Le pilotage de projets n'a plus de secret pour toi ! Tu es capable de coordonner les actions de différents intervenants
• Tu possèdes un très bon relationnel et une bonne communication
• Tu sais travailler en autonomie et tu es reconnu(e) pour ton organisation et ta rigueur
• Tu as une bonne maitrise des méthodes et des process
• Empathique et à l'écoute, tu aimes résoudre les problèmes des autres
• Tu as l’esprit d’équipe et tu aimes célébrer les victoires avec tes collègues 😉
• La satisfaction client est importante pour toi

 
🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
Si nos valeurs te font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»
 
💪 Rejoindre Eurécia, c’est surtout participer à un projet enrichissant humainement, qui a du sens, avec un fort impact sociétal
🏆 Chez Eurécia on favorise la prise d’initiative, dans une ambiance de challenge perpétuel
😎 Ici la bonne humeur et l’esprit d’équipe règnent
🎓 Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre
🏡 Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu
 
🌟 Les autres avantages :

• Des journées performances : jusqu’à 10 jours de congés supplémentaires par an !
• Un intéressement, qui peut être placé sur une épargne salariale
• Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, goûters ou apéros 😉
• Un Kit télétravail pour être bien installé(e) chez toi + une prime annuelle de 150€ net
• Une mutuelle prise en charge à 60%
• Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€
• Des chèques cadeaux à Noël
• Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun
• Une prime mobilité annuelle de 400€ net
• Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga… et bien plus !

 
Notre process de recrutement :
Un premier échange avec Célia, Talent Acquisition.
Un second entretien, sera organisé avec Valérie, Directrice des opérations.
Si tu es retenu(e) parmi les candidats finaux tu auras l'occasion de faire connaissance avec toute l'équipe autour d’un moment convivial et gourmand ! ☕🍬🍫