CUSTOMER SERVICE SPECIALIST – ALLEMAND COURANT CDI F/H

Deutsche Post Global Mail France est une filiale de DHL Group (600.000 collaborateurs dans le monde). Implantée en France depuis 2000, la société Deutsche Post Global Mail France est l'un des leaders sur le marché français de la distribution de lettres, mailings et de colis BtoC à l'international.

Deutsche Post Global Mail France est une filiale de DHL Group (600.000 collaborateurs dans le monde). Implantée en France depuis 2000, la société Deutsche Post Global Mail France est l'un des leaders sur le marché français de la distribution de lettres, mailings et de colis BtoC à l'international. 

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST – ALLEMAND COURANT CDI F/H 

Vous avez la charge de la coordination des projets logistiques à l’export, êtes garant(e) de l’image de l’entreprise à travers la satisfaction de nos clients B2B et un service clientèle de qualité. 

Pour cela, après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, votre mission s’articule autour de 2 axes majeurs. 

Le suivi commercial et opérationnel de projets logistiques à l’export :

• Gestion de comptes clés et suivi régulier de performances

• Être le relais entre le client et toutes les parties prenantes

• Formation des clients aux différents outils et procédures

• Gestion de la relation partenaire sur les sujets opérationnels et qualité

• Organisation et coordination de plans de transports

• Préparation et participation aux Business Review meetings avec les clients

• Participation active à la recherche de solutions diverses pour assurer la satisfaction clients 

Le suivi administratif et financier : 

• Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients 

• Élaborer des statistiques mensuelles (KPI’s) 

• Suivi de comptes et mise à jour des informations opérationnelles des clients

• Gestion des enquêtes colis clients via ticketing et suivi des remboursements

Compétences requises : 

• Français – Allemand – Anglais : lu, écrit et parlé indispensable 

• Niveau Bac + 3 minimum 

• Une première expérience en gestion de la relation clients serait apprécié

• Bonne maîtrise du Pack Office Microsoft 

• Communication aisée et bon relationnel

• Autonomie, prise d'initiative et proactivité

• Sens de l’organisation et gestion des priorités 

• Capacité à gérer la pression

• Esprit analytique 

Conditions d’embauche : 

• Poste : CDI

• Statut : Cadre 

• Salaire : à partir de 36 000,00€ par an 

Avantages : 

• Prime d'Intéressement 

• 1 jour de télétravail/semaine dès 3 mois d'ancienneté et 2 jours hebdomadaires au bout de 6 mois d'ancienneté

Qualités personnelles requises : 

• Motivation

• Bienveillance 

• Ouverture d’esprit 

• Enthousiasme 

• Dynamisme

• Empathie