Customer Succes Manager

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.

GreenPath Digital Platform (DP) est au cœur d’une stratégie digitale de transformation environnementale. Ce produit SaaS regroupe, dans une interface unique, l’ensemble des outils de calcul d’empreinte environnementale (carbone, eau, biodiversité).
Il accompagne les démarches commerciales et techniques des clients : collectivités, secteur tertiaire et industriels, ainsi que les plans de réduction de l’impact écologique de l’entreprise.

La plateforme entre dans une phase d’industrialisation, de développement de nouvelles fonctionnalités et de déploiement international dans plus de cinquante entités.

Dans ce cadre, un Customer Success Manager est recherché pour accompagner le déploiement, assurer le support et contribuer à la vision produit.

Missions

1. Support aux utilisateurs

• Gestion des demandes de support en coordination avec les services internes (BS&P, Strategy & Innovation, IS&T).

• Réponses sur :

  • Fonctionnement de l’outil

  • Bugs

  • Études environnementales (carbone, eau, biodiversité)

  • Méthodologies de calcul, données de référence, ACV

  • Solutions bas carbone

  • Création de nouvelles activités / paramétrages

  • Formation (e-learning, tutoriels, classes virtuelles)

• Mise à jour de la documentation utilisateur (FAQ, self-service help).

• Amélioration continue des parcours de formation.

• Contribution à la vision produit avec les POs et le Product Manager.

2. Déploiement international

• Contribution à la stratégie de déploiement dans toutes les entités (BUs).

• Change management : accompagnement des équipes locales.

• Suivi opérationnel du déploiement (comités, KPIs).

3. Product Management

• Participation aux activités Agile/Scrum : analyse besoins, spécifications, tests.

• Transmission des demandes utilisateurs à l’équipe technique.

• Force de proposition pour optimiser roadmap, support et déploiement.

• Suivi des indicateurs :

  • Satisfaction utilisateur (NPS, SLAs)

  • Adoption du produit (nombre d’utilisateurs, études réalisées)

Livrables

• Respect des SLAs support

• Documentation support & déploiement

• Reporting KPIs

Compétences requises

Compétences métier :

• Expérience sur au moins une problématique : empreinte carbone, eau, biodiversité

• Connaissance des ACV et outils environnementaux

Compétences soft skills :

• Dynamique, constructif

• Grande capacité d’écoute et de communication

• Excellentes qualités rédactionnelles

• Organisation, autonomie, rigueur

Langues :

• Anglais courant

• Une deuxième langue est un plus