Customer Success Assistant H/F

Facilecomm, start-up dynamique, développe des solutions innovantes pour la logistique e-commerce.

La solution Shippingbo a été développée en ce sens, afin de répondre aux besoins logistiques d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité (e-commerçants, logisticiens, dropshippers, fabricants etc.)

Réel outil innovant, il permet notamment :

·       La centralisation des commandes multicanales (CMS, Marketplaces, Ventes privées etc.)
·       L’optimisation de la préparation et du traitement des commandes
·       L’envoi des colis multi transporteurs
·       La gestion des stocks

Reconnue pour sa fiabilité et son retour sur investissement, la solution Shippingbo est plébiscitée par nos clients et recommandée par les plus grands acteurs du marché en ligne (Amazon, Fnac Darty, La Poste, Brico Privé etc.)

Forts de notre croissance exponentielle qui va continuer de s’accélérer sur 2021, nous recherchons 1 Customer Success Assistant basé à Toulouse.

Au sein de l’équipe Customer Success, le Customer Success Assistant est le premier point de contact des nouveaux utilisateurs à l’ouverture de leurs comptes. Il assure la transition entre la validation de la proposition commerciale et la phase d’onboarding.

Tes principales missions seront les suivantes :

-       Vérifier les données communiquées par les commerciaux, leur faire remonter les informations manquantes et préciser avec eux les zones d’ombre ;
-       Prendre contact avec chaque nouvel utilisateur afin de confirmer ses besoins et lui présenter le déroulé et les différentes étapes de l’onboarding, en cohérence avec l’abonnement et les options auxquels il a souscrit ;
-       Orienter et aider les nouveaux utilisateurs à récupérer les données nécessaires aux paramétrages de leurs comptes et les relancer régulièrement dans l’objectif de démarrer les onboardings au plus vite ;
-       Compléter les fiches clients dans le CRM afin que les Account Manager soient en possession de toutes les informations utiles pour livrer la solution le plus rapidement possibles aux clients ;
-       Rédiger les documents visant à fluidifier le démarrage des onboardings et maintenir la documentation interne à jour.

Véritable relais entre les commerciaux et les Account Managers de l’entreprise, ton rôle sera donc de fluidifier chaque nouvelle entrée à l’onboarding et d’accompagner les clients pendant cette étape.

·       Tu es issu d’un cursus administratif et/ou commercial niveau Bac +2/+3 ;
·       Tu as une expérience professionnelle d’au moins 1 an au sein d’un service clients B2B ;
·       Tu es à l’aise avec les outils informatiques en général (Windows, Pack Office) et tu sais naviguer de manière autonome sur des interfaces numériques diverses et variées, même nouvelles ;
·       Tu disposes d’un excellent niveau d’expression écrite et orale te permettant d’échanger de manière efficace tant avec les utilisateurs qu’en interne ;
·       Tu es à l’aise en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral ;
·       Tu disposes d'une sensibilité à la relation et à la satisfaction client, tu es doté d’une forte capacité d’écoute te permettant de cerner rapidement les besoins des clients ;
·       Tu es autonome et proactif et sais traiter plusieurs sujets en même temps en faisant preuve d’organisation et de rigueur ;
·       Pédagogue et patient, tu sais prendre le temps de comprendre la situation du client et de lui expliquer
·       Tu es enthousiaste et apprécies le travail en équipe.
·       Des connaissances et/ou expériences dans les domaines du e-commerce (ou plus largement du web) et/ou de la logistique te permettront de te démarquer ;
·       La maîtrise d’une autre langue en plus de l’anglais serait un plus.

Tu souhaites intégrer une joyeuse équipe à Toulouse sur un projet innovant & tu aimes relever les défis ?
Alors cette aventure est faite pour toi!
A très vite!
L'équipe Shippingbo