Customer Success Assistant - Stage H/F

Cher(e) candidat(e),

Nous sommes ravis que le vent t'ait mené(e) jusqu’à cette annonce !

Peut-être est-ce toi, le/la futur(e) Customer Success Assistant - stage H/F que nous attendons… En tout cas, nous l’espérons.

Dans un premier temps, permets nous de nous présenter.

Qui est Shippingbo ?

La première chose que tu dois te demander c’est “qui est Shippingbo” et c’est une très bonne question ! 
 
Shippingbo est une technologie logistique e-commerce lancée fin 2016, par la société Facilecomm. Nous mettons à disposition des vendeurs en ligne une solution qui leur permet d’optimiser toute leur chaîne logistique : depuis la récupération des commandes, jusqu’à leur expédition, en passant par la préparation. 

Pour la faire très simple, on est la technologie de l’ombre qui permet à ton site favori de te livrer dans les meilleurs délais, tout en te notifiant de l’avancée de ta commande. Pas mal, non ?

Notre ambition : permettre à nos clients tels que des e-commerçants, retailers, logisticiens, marques, fournisseurs, grossistes, etc de proposer aux consommateurs un parcours d’achat au top, digne des géants du e-commerce ! 

Avec plus de 10 millions de colis expédiés et 2 milliards d’euros de marchandises expédiées avec Shippingbo dans plus de 2000 entrepôts connectés en 2022, nous sommes bien décidés à poursuivre sur cette lancée pour relever notre challenge ambitieux : nous imposer comme une technologie logistique SaaS leader dans le paysage européen d’ici 3 ans ! 

Pour nous aider dans le challenge, nous continuons de miser sur le recrutement de jeunes talents comme toi. D’ailleurs, en l’espace de trois ans, pour supporter cette croissance, notre équipe est passée de 15 à plus de 80 collaborateurs ! Et ce n’est que le début !

Shippingbo est une solution logistique omnicanale innovante à forte valeur ajoutée qui a un excellent market fit auprès des marchands (e-commerçants) qui ont l’opportunité de la découvrir. 

Au sein du service Customer Success de notre société, notre défi quotidien est d’accompagner nos utilisateurs à développer au mieux leur activité sur les plateformes de vente en ligne. Nous les aidons dans les paramétrages de leurs comptes Shippingbo, nous les formons à l’utilisation des différentes fonctionnalités et nous nous assurons de la bonne intégration de l’outil dans leurs processus logistiques quotidiens. 

En bref, nous donnons notre maximum afin que l’expérience de notre client avec Shippingbo soit la meilleure possible !

En tant que véritable bras droit de nos Customer Success Manager et en étant en contact constant avec nos partenaires, tu participeras au paramétrage de la solution selon les données fournies par les clients :

• Connexion des canaux de vente (CMS, Marketplaces, Ventes privées etc.)

• Configuration des transporteurs

• Intégration des catalogues produits

• Autres paramétrages divers

 
En tant qu’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs au début de leur onboarding, tu les aideras, via des sessions de formation téléphoniques, à effectuer ces paramétrages dans les cas où ils souhaitent les faire eux-mêmes.
 
Tu auras aussi pour mission de mettre à jour nos processus internes écrits, ainsi que d’en créer de nouveaux.

Tu es de formation bac +3 à bac +5 et tu souhaites faire un stage de 6 mois

Bien qu’exigeants et attachés à l’assiduité, la rigueur et les résultats, il faut que tu saches que nous attachons beaucoup d’importance à l’ambiance de travail et à l’esprit d’équipe.

Alors, cher(e) futur(e) candidat(e), nous attendrons de toi : 

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Organisation, rigueur

• Dynamisme, pro-activité, esprit d’initiative

• Esprit d’équipe

• Pédagogie et patience

• Bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral

• Bonne humeur, enthousiasme

• Esprit "Start-up"

Et toi, que peux-tu attendre de nous ?

• Une formation continue pour te permettre d’approfondir tes compétences

• Une équipe jeune, dynamique et soudée

• Une bonne ambiance et un cadre de travail sympa

• Des afterworks

• De la bonne humeur !

Autres informations :

• Type de contrat : Stage, temps plein

• Durée : 6 mois

• Date de prise de poste : à partir de février 2023

• Lieu : 31400 Toulouse (Parking et accessible en métro, arrêt Ramonville)

• Rattaché au département Customer Success

• Mise à disposition d’outils informatiques 

• Tickets restaurant

>>> Venez découvrir Shippingbo et les applications client : https://www.youtube.com/watch?v=MPSikIskB1Y

La diversité occupe une place importante dans notre groupement, nous nous engageons, notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.