Customer Success Manager

Illinks – GED Designers

Située aux portes de Toulouse, illinks est une jeune entreprise créée en 2017, spécialisée dans la GED-ECM sur mesure.

Nos clients sont des cabinets comptables et des PME françaises et internationales.

Pas d’ennui chez illinks… Editeur-Intégrateur spécialisé en DocuWare, notre activité évolue chaque jour !

Des talents composent notre équipe, animés par la même énergie : développer, apprendre, améliorer, partager…nous visons toujours plus loin !

« Nous avançons telle une équipe de Rugby : tous ensemble dans un esprit solidaire dans l’effort pour nos clients ».

Avantages :

• Tickets restaurants

• Prime semestrielle sur objectifs

• Prime vacances

• Télétravail

illinks est une entreprise innovante dans le secteur de la GED-ECM, dédiée à des PME, ETI et Cabinets d'Expertises Comptables. Nous plaçons nos clients au cœur de notre stratégie et cherchons à renforcer notre équipe avec un(e) Customer Success Manager passionné(e) par la relation client et la croissance durable.

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact privilégié de nos clients après la vente. Votre mission : garantir leur satisfaction, favoriser leur fidélisation, maximiser la valeur qu’ils tirent de notre produit et développer de nouveaux besoins.

Missions principales

• Gestion de la relation client : Établir et entretenir des relations solides et durables avec les clients, en restant leur interlocuteur privilégié tout au long de leur parcours

• Suivi et analyse de la satisfaction : Collecter les retours clients, surveiller les indicateurs de performance (KPI) et s'assurer que les clients atteignent leurs objectifs

• Prévention de résiliation : Identifier les signaux d’alerte, anticiper les problèmes et proposer des solutions pour éviter les départs de clients

• Développement commercial : Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell en comprenant les besoins évolutifs des clients

• Travailler étroitement avec les équipes produit, support, administrative et commerciale pour aligner les stratégies et améliorer l’expérience client

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client

• Sens de l’écoute, empathie et orientation solution

• Capacité à gérer plusieurs comptes clients en parallèle

• Capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations conflictuelles

• Esprit d’analyse pour interpréter les données d’usage et les KPIs

Compétences techniques

• Maîtrise des outils CRM et des outils de support clients

Compétences transversales

• Maîtrise de la langue française, écrite et orale (l'anglais serait un plus)

• Appétence pour les nouvelles technologies

• Compréhension et analyse des process des entreprises

Formation/diplôme

• Diplôme : Bac +3 à Bac +5

• Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire (Customer Success, Account Management, etc.)