Customer Success Manager / Chef de projet F/H

The European digital trust ecosystem is accelerating its transformation, boosting the need for more efficient and secured solutions. Digital technology can be found at every level of a person's life.

Contracts, loans, insurance, with so many documents available online, all regulated by the European eIDAS legislation. In this fast-moving context, be ys offer a suite of innovative products and services to organisations, administrations and individuals to optimise their overall digital trust. Our portfolios of solutions range from electronic signature to archiving in our data centers located in Europe.

With our solutions, our customers optimise their operations with tools that guarantee a high level of security, compliance, and data sovereignty. Our digital wallet, dedicated to personal documents, enables individuals to build their own digital heritage and simplify complex administration in their lives.

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Votre rôle central consiste à comprendre les besoins et les objectifs de nos clients, à les accompagner dans l'utilisation optimale des produits ou services de confiance numérique, et à anticiper leurs besoins futurs. Votre rôle inclut aussi une mission de gestion de projets d’implémentation. En construisant des relations solides et en fournissant un soutien personnalisé, vous contribuez à maximiser la valeur pour le client tout en renforçant l'impact positif de BeYs.

ACTIVITES PRINCIPALES :

- Fournir un conseil et un support technique aux clients, en leur proposant des solutions et des stratégies adaptées à leurs besoins

- Évaluer le feedback des clients et travailler avec l'équipe de développement pour apporter les améliorations nécessaires

- Définir et piloter le cahier des charges

- Élaborer et maintenir un planning précis et à jour

- Effectuer un suivi des activités et des délais

- Évaluer les risques et les traiter

- Gérer les budgets et les coûts associés à chaque étape du projet

- Faire le lien entre les différentes parties prenantes et s'assurer que les informations sont communiquées

- Surveiller la qualité des livrables

- Élaborer des plans de service et des stratégies pour s'assurer que les clients obtiennent le meilleur service possible

- Suivre et évaluer la satisfaction des clients et recueillir des commentaires pour améliorer leur expérience

- Identifier de nouvelles opportunités de vente et de développement commercial et travailler avec les équipes de vente pour les exploiter

- Assurer la formation des nouveaux clients et les orienter pour leur permettre de tirer le meilleur parti des produits et services offerts

- Préparer des rapports et des analyses de données pour informer l'équipe de direction des performances des services et des produits

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire (CSM)

• Ssens de l'écoute et du service

• Très bon esprit d’analyse et de synthèse

• Forte appétence technique et produit. Une connaissance des produits liés à la confiance numérique est un plus (signature électronique, identité digitale, eRDS, wallet d'identité,...)

• Orienté/e résultat.

• Dynamique, énergique et proactif/ve. 

• Polyvalent, curieux/se et impliqué/e.

• Organisé/e, bonne gestion du temps et des priorités, rigoureux/se.

• Bonne gestion du stress

• Maîtrise de l’anglais