Customer Success Manager Cybersecurity F/M/X

TEHTRIS est une entreprise française spécialisée en cybersécurité depuis 2010. Grâce à notre rayonnement international, les technologies que nous développons protègent des entreprises privées et publiques à travers le monde.

Aujourd’hui, nous sommes en très forte croissance et notre challenge consiste à proposer une plateforme de cybersécurité toujours plus performante et innovante à nos clients. Pour mener cette mission à bien, nous avons besoin de renforcer notre équipe business.
 
Et si vous nous rejoigniez pour contribuer vous aussi à la cyberpaix dans le monde ?

Dans le cadre de notre permanente expansion, nous souhaitons accueillir de nouvelles collaboratrices et de nouveaux collaborateurs partageant nos valeurs afin de contribuer à notre projet d’entreprise et à nos solutions avancées de sécurité.
 
Faites le succès de nos clients finaux, avec nos partenaires, pour le succès de TEHTRIS.
 
Votre principale mission consiste à accompagner les clients de TEHTRIS en veillant à ce qu'ils bénéficient à chaque instant de la meilleure expérience client possible pour maximiser de façon durable le revenu et l’impact marché de chaque référence client.
 

• Au sein de l’équipe Customer Success, vous prenez la responsabilité d’un portefeuille de clients en France ou éventuellement à l’international.
• Vous assurez l’atteinte des objectifs de développement des revenus de chacun de vos comptes d’un point de vue ARR (Annual Recurring Revenue) sur les dimensions product Cross sale, Up sale, Renew et service Enhance en coordination avec les Sales et nos partenaires pour proposer et démontrer la valeur de nos solutions.
• Vous assurez animation, suivi, amélioration et évaluation de l’expérience (CX, CE, CO) de vos comptes sur chaque étape du parcours clients (customer journey map) en prenant en charge des actions directes d’animation du compte (calls, mailing, comités, webinar, ateliers…) et en coordonnant les interventions des autres acteurs sur le compte. Vous assurez ainsi de façon proactive l’évaluation des opportunités et des risques et leur reporting auprès de la Direction Business et Direction Générale pour vos clients.
• Vous assurer développement, organisation et tracking des promotions/recommandations de vos clients auprès des prospects de l’équipe Sales (call de référence sur AO, Intervention publiques, NPS…) pour valoriser nos solutions.
• Enfin, de façon transversale, vous contribuez en équipe à la définition, évolution et exécution de la démarche Customer Success TEHTRIS avec les autres Customer Success Managers pour sa diffusion auprès de nos clients et partenaires en France et éventuellement en Europe.

 
Intégré(e) au sein de notre team Business, dans l’équipe Customer Success, vos principaux collègues sont comme vous orientés clients et business. Vous aurez également de nombreux échanges avec les équipes techniques internes Expertise & Services. Le tout dans un environnement convivial et dynamique, car tout au long de notre expansion, nous avons conservé notre esprit start-up.
 
A l’externe, vous serez en relation avec les équipes opérationnelles de nos partenaires, prospects et clients : RSSI, Responsables Infra, Ingénieurs Sécurité, Commerciaux, SDM, etc.

Vous avez une première expérience réussie dans la gestion de la relation client et l’animation d’équipes transverses(Customer Success, Account Manager, Service Delivery Manager, Security Operations Manager…) dans des contextes relationnels/techniques complexes et des situations à enjeux/risques importants.
Une expertise ou des connaissance cyber serait un plus pour vous permettre d’établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs internes, partenaires et clients.
Vous vous démarquez par votre forte capacité de priorisation, de gestion des urgences et des demandes clients et de travail en équipe dans un environnement évolutif et réactif.
 
En bonus, vous avez :
-      la maitrise des outils de suivi CRM (Sales Force) ou des outils Customer Success du marché,
-      une expérience du conseil en cybersécurité (politique, référentiels) et/ou de l’avant-vente ou de la vente de solutions de cybersecurité (XDR, EDR…),
-      une expertise sectorielle métier, une expérience chez un éditeur de solutions SaaS et/ou en modèle de vente indirect…
 
Issu(e) d’une formation type école d’ingénieur ou de commerce, vous connaissez le milieu IT et Cyber et ses acteurs.
Vous êtes chaleureux(se), attentif(ve), avec une excellente écoute et un excellent relationnel.
Vous êtes l'aise tant à l'écrit qu'à l'oral et vous êtes pro-actif(ve), rigoureux(se), orienté(e) résultats. Intrapreneur, vous souhaitez contribuer en équipe à l’aventure TEHTRIS !
 
Vous êtes mobile sur la région parisienne et prêt(e) à nous rejoindre dès que possible.

Vous avez le sentiment que cette offre est faite pour vous : alors ne perdez pas de temps et répondez à cette immense campagne de recrutement en nous envoyant votre candidature afin que nous puissions vous contacter !

 
 A compétences égales, toutes les offres proposées par TEHTRIS sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
  
Ce n’est pas tout à fait ce que vous recherchez ?
 
À la lecture de l’offre, vous vous êtes rendu compte que les missions ne correspondent pas à vos attentes ? Ou bien vous n’avez pas encore tout à fait les compétences que nous recherchons aujourd’hui ? Cela ne sera peut-être plus le cas demain ! Nous vous recommandons de déposer votre CV sur notre espace de candidature spontanée pour que nous puissions prendre contact avec vous si une opportunité vous correspondant venait à se créer au sein de notre société en pleine croissance.
 
À très bientôt :-)