Customer Success Manager – Expertise Comptable – SaaS Fintech (H/F/X)

Achil recherche pour le compte de son client, une fintech spécialisée dans la digitalisation du leasing B2B, un Customer Success Manager avec expertise comptable (F/H/X), basé à Paris La Défense.

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Notre client est une fintech créée en 2016, qui développe une solution SaaS permettant de digitaliser les contrats de leasing B2B à destination des banques, courtiers et industriels.

L’entreprise compte aujourd’hui :

• 15 collaborateurs + 5 freelances

• 25 clients actifs (banques, filiales de grands groupes, industriels)

• Des références solides dans le secteur bancaire et industriel

• Une équipe à taille humaine, en forte croissance

Dans un environnement dominé par de très grands groupes, notre client se positionne comme un acteur agile, innovant et orienté TPE/PME, avec une culture entrepreneuriale, client-first et tech-driven.

Le recrutement intervient dans un contexte stratégique :
👉 structurer le pôle Customer Success
👉 développer les modules comptables
👉 créer des opportunités d’upsell auprès des clients existants

Ce rôle est hybride et stratégique :

• 50% Customer Success Manager

• 50% Référent Comptabilité & Modules Finance

Missions :

1️⃣ Pilotage de la réussite client (≈50%)

Vous gérez un portefeuille d’une dizaine de clients :

• Orchestrer les onboardings personnalisés (paramétrage, formation, déploiement)

• Former les utilisateurs (présentiel / visio)

• Accompagner les clients tout au long du cycle de vie (contrats de 3 ans)

• Analyser les usages et identifier les opportunités d’optimisation

• Développer l’upsell et le cross-sell sur les modules comptables/finance

• Garantir la satisfaction et la fidélisation

2️⃣ Référent Comptabilité & Expertise métier (≈50%)

• Être le point de référence interne et externe sur les sujets comptables

• Accompagner les clients sur les modules facturation et comptabilité

• Répondre aux problématiques métier liées aux flux financiers

• Collaborer avec l’équipe technique sur les incidents complexes

• Produire du contenu pédagogique (guides, tutoriels, supports de formation)

• Participer à la structuration du pôle CS

Modalités du contrat :

• Statut : CDI

• Localisation : Paris – La Défense

• Télétravail : 2 jours/semaine (après validation de la période d’essai)

• Rémunération (annuelle brute) : 40–50K€

Ce que nous recherchons :

• Formation comptable : BTS CGO, DCG, DSCG, Master CCA

• Expérience en cabinet d’expertise comptable (minimum 1 à 2 ans)

• Idéalement plusieurs périodes fiscales réalisées

• Première expérience ou forte appétence en relation client / CSM / support

• Capacité à vulgariser des sujets techniques

• Appétence pour les environnements SaaS et outils tech

• Sens du service et fibre commerciale (upsell)

• Autonomie, rigueur, capacité d’analyse

Un profil issu :

• d’un éditeur logiciel finance/compta (Cegid, Pennylane…)

• ou d’un cabinet type Mazars, EY, Deloitte (BU expertise comptable)
  sera particulièrement pertinent.

Soft skills clés :

• Capacité à résoudre des problèmes en autonomie

• Aisance relationnelle

• Pédagogie

• Esprit entrepreneurial

• Envie d’avoir de l’impact dans une petite équipe

Processus de recrutement :

• Entretien 1 : Préqualification 30-45 min avec Philippine (consultante recrutement - Achil)

• Entretien 2 : Call de 15 min avec un co-fondateur

• Entretien 3 : Test technique (logique, personnalité + cas pratique métier) et revue avec le Customer Operations Manager

• Entretien 4 : Entretien avec l'autre co-fondateur