Customer Success Manager - F/H

Chez Brands to Medias, on a réinventé la publicité sur les réseaux sociaux grâce à un levier d'acquisition inédit : le Social Publishing.

Concrètement ? On permet aux annonceurs de diffuser leurs publicités sur les pages réseaux sociaux de +350 grandes marques médias partenaires : Marie Claire, Cosmopolitan, TF1 Info, Aufeminin et bien d'autres. Plutôt que de communiquer en leur nom, nos clients capitalisent sur la notoriété et la crédibilité de ces médias premium.

Le résultat ? Des performances qui décollent et une confiance immédiate auprès de l'audience.

On grandit vite ! Pour suivre la cadence, on cherche notre futur Customer Success Manager pour renforcer l'équipe, rattaché à Antoine Labranche, Directeur Commercial.

Le poste est ouvert du profil junior ambitieux au CSM expérimenté, qui pourra prendre en charge des comptes stratégiques.

1. Onboarding des nouveaux clients

• Accueillir et accompagner chaque nouvel annonceur ou agence dès la signature.

• Définir avec eux objectifs et KPI pour un lancement de campagne réussi

2. Pilotage et performance des campagnes

• Suivre les campagnes de bout en bout sur les Business Manager (Meta, TikTok et LinkedIn) : choix des médias, validation des créas, diffusion.

• Analyser les résultats (CPM, CTR, CPL, ROAS...) et proposer des optimisations.

• Produire et présenter des reportings clairs

3. Fidélisation et croissance du portefeuille

• Être le point de contact privilégié de tes clients après la signature.

• Lever les points de friction et anticiper les risques de churn.Détecter les

• opportunités de réachat et d'upsell, avec les Sales.

• Organiser des points de suivi et des bilans réguliers avec tes comptes clés.

4. Coordination interne et médias partenaires

• Faire le lien entre nos clients, nos équipes Sales et notre pôle conseil médias pour fluidifier chaque campagne.

• Remonter les besoins clients pour faire évoluer l'offre, la plateforme et nos process.

5. Structuration du Customer Success

• Contribuer à construire nos process CSM : playbooks, indicateurs de satisfaction et de rétention.

• Animer le portefeuille : newsletters, bonnes pratiques, cas clients, réactivations.

• Prévoir des séquences d'emails régulières sur HubSpot en fonction des temps forts.

Formation et expérience

• Bac+5 en école de commerce, communication, marketing digital ou équivalent.

• Une première expérience réussie (stage, alternance ou CDI) en Customer Success, Account Management ou gestion de campagnes, idéalement en agence, adtech, régie ou média.

• Profils de 2 à 5 ans d'expérience bienvenus : comptes plus stratégiques et rôle plus large à la clé.
  

Compétences

• Indispensable : maîtrise des social ads, en particulier Meta ; TikTok et LinkedIn sont un plus.

• À l'aise avec les KPI marketing (CPM, CTR, CPL, ROAS) et capable d'en tirer des recommandations.

• Habitué aux outils CRM (idéalement HubSpot) et à Google Sheets.

• Excellente expression écrite et orale.

• Bonne maîtrise de l'anglais fortement recommandée.

• Organisation et rigueur en multi-dossiers..
  

Savoir-être

• Sens du client et du business : empathie, réactivité, envie de faire grandir tes comptes.

• Autonomie : méthode et fiabilité sur ton portefeuille.

• Aisance relationnelle avec annonceurs, agences, médias et équipes.

• Curiosité pour l'univers média, tech et paid social.

• Esprit d'équipe et envie de construire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe dynamique et ambitieuse, une ambiance décontractée et de très beaux locaux.

• Un marché en pleine croissance, au contact des plus grandes marques médias françaises.

• Un vrai rôle de construction : tes idées façonnent nos process et notre offre.

• Une formation de qualité et un management bienveillant.

• Une culture du résultat qui fait progresser vite.

Infos pratiques

• Contrat : CDI, du lundi au vendredi

• Rémunération : selon profil et expérience

• Lieu : 8 rue Henri Barbusse, 92110 Clichy (ligne L, métros 13 et 14)

• Outils : HubSpot, Business Manager (Meta, TikTok, LinkedIn), Slack, outils IA

• Avantages : Transport et mutuelle pris en charge à 50 %

• Démarrage : Dès que possible

Process de recrutement

• Échange en visio d'environ 30 minutes avec Arnaud Kaiser, Responsable RH.

• Entretien sur place ou en visio avec Apolline Legris, Responsable Médias & Marketing, et Hanaa Toundam, CSM

• Entretien sur place avec Antoine Labranche, Directeur Commercial.