Customer Success Manager - F/H

Chez Brands to Medias, on a réinventé la publicité sur les réseaux sociaux grâce à un levier d'acquisition inédit : le Social Publishing.

Concrètement ? On permet aux annonceurs de diffuser leurs publicités sur les pages réseaux sociaux de +350 grandes marques médias partenaires : Marie Claire, Cosmopolitan, TF1 Info, Aufeminin et bien d'autres. Plutôt que de communiquer en leur nom, nos clients capitalisent sur la notoriété et la crédibilité de ces médias premium.

Le résultat ? Des performances qui décollent et une confiance immédiate auprès de l'audience.

On grandit vite ! Pour suivre la cadence, on cherche notre futur Customer Success Manager pour renforcer l'équipe, rattaché à Antoine Labranche, Directeur Commercial.

On grandit vite ! On cherche un Customer Success Manager avec une première expérience en media buying.

Tu as déjà piloté des campagnes et tu as envie de passer côté conseil ?

Chez nous, ton expertise social ads devient le meilleur atout de nos annonceurs : tu les accompagnes sur Meta, tu décryptes leurs résultats et tu les aides à aller chercher la performance.

Tu seras rattaché à Antoine Labranche, Directeur Commercial.

Expertise campagnes et accompagnement à la performance (cœur du poste)

• Conseiller les annonceurs dans la construction de leurs campagnes sur Meta : structure, ciblages, audiences, budgets et stratégies d’enchères.

• Accompagner le choix des médias partenaires et valider les créas avant diffusion.

• Vérifier avec eux le tracking avant chaque lancement (pixel, API Conversions, UTM).

• Suivre la diffusion et recommander les bons ajustements : rythme de dépense, tests A/B sur les créas et les audiences, réallocation du budget.

• Analyser les résultats (CPM, CTR, CPL, CPA, ROAS) et transformer les chiffres en recommandations claires.

• Produire et présenter des reportings à tes clients.
  

Onboarding des nouveaux clients

• Accueillir et accompagner chaque nouvel annonceur ou agence dès la signature.

• Définir avec eux objectifs et KPI pour un lancement de campagne réussi.
  

Fidélisation et croissance du portefeuille

• Être le point de contact privilégié de tes clients après la signature.

• Lever les points de friction et anticiper les risques de churn.

• Détecter les opportunités de réachat et d’upsell, avec les Sales.

• Organiser des points de suivi et des bilans réguliers avec tes comptes clés.
  

Coordination interne et médias partenaires

• Faire le lien entre nos clients, nos équipes Sales et notre pôle conseil médias pour fluidifier chaque campagne.

• Remonter les besoins clients pour faire évoluer l’offre, la plateforme et nos process.

• Contribuer à structurer nos process CSM : playbooks, indicateurs de satisfaction, séquences d’emails HubSpot.

Formation

• Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, communication, marketing digital ou équivalent.

Expérience

• Indispensable : au moins 1 an d’expérience opérationnelle en media buying ou gestion de campagnes paid social, en agence, adtech, régie ou chez un annonceur.

• Tu as déjà manipulé des campagnes et tu sais expliquer pourquoi l’une performe et l’autre non.

Compétences

• Indispensable : bonnes connaissances du fonctionnement de Meta Ads Manager (structure, audiences, enchères, tracking).

• Analyse de la performance (CPM, CTR, CPL, CPA, ROAS) et capacité à en tirer des actions.

• À l’aise avec Google Sheets ; HubSpot apprécié.

• Excellente expression écrite et orale.

• Bonne maîtrise de l’anglais fortement recommandée.

• Organisation et rigueur en multi-dossiers.

Savoir-être

• Sens du client et du business : empathie, réactivité, envie de faire grandir tes comptes.

• Autonomie : méthode et fiabilité sur ton portefeuille.

• Aisance relationnelle avec annonceurs, agences, médias et équipes.

• Curiosité pour l’univers média, tech et paid social.

• Esprit d’équipe et envie de construire.

Ce qu'on offre

• Une équipe dynamique et ambitieuse, une ambiance décontractée et de très beaux locaux.

• Un marché en pleine croissance, au contact des plus grandes marques médias françaises.

• Un vrai rôle de construction : tes idées façonnent nos process et notre offre.

• Une formation de qualité et un management bienveillant.

• Une culture du résultat qui fait progresser vite.

L’essentiel

• Contrat : CDI, du lundi au vendredi.

• Rémunération : selon profil et expérience.

• Lieu : 8 rue Henri Barbusse, 92110 Clichy (Ligne L, métros 13 et 14).

• Outils : Meta Ads, HubSpot, Slack, outils IA.

• Avantages : transport et mutuelle pris en charge à 50 %.

• Démarrage : dès que possible.
  

Processus de recrutement

1. Échange visio de 30 min avec Arnaud Kaiser, Responsable RH.

2. Entretien et cas pratique avec Apolline Legris, Responsable Médias & Marketing, et Hanaa Toundam, CSM.

3. Entretien sur place avec Antoine Labranche, Directeur Commercial.