Customer Success Manager - F/H

Brands To Medias se positionne comme le partenaire de confiance des grands médias français (+125 marques médias partenaires) afin de proposer aux annonceurs un levier d’acquisition inédit: le Trusted Social Ads. 

Notre mission  : Offrir à nos clients une nouvelle façon de briller sur les réseaux sociaux en leur permettant de diffuser leurs publicités avec la caution de nos prestigieux partenaires médias tels que Forbes ou Marie Claire.

Plutôt que de communiquer sous leur propre nom, nos clients capitalisent sur la notoriété et la crédibilité de ces grandes marques pour maximiser leur impact publicitaire. 

Résultat : Des performances boostées et une confiance immédiate auprès de leur audience. 

Brands to Médias recherche son futur Customer Success Manager afin d’agrandir son équipe de sales.

Directement rattaché au Directeur Commercial Antoine Labranche, tu seras le véritable chef de file de l’acquisition commerciale !

Tes missions seront axées sur :

1. L’ onboarding et l’accompagnement des clients.

• Gérer l’accueil et l’intégration des nouveaux clients (annonceurs et agences).

2. Le suivi de campagne et reporting.

3. La relation client et fidélisation.

• Être le point de contact principal des clients post-signature.

• Répondre aux questions, lever les points de friction, rassurer.

• Identifier les opportunités de réachat ou de montée en gamme (upsell).

• Recueillir du feedback sur la satisfaction et les performances.

4. La coordination interne.

• Collaborer avec les équipes Sales et le back Office.

• Remonter les besoins clients pour améliorer l’offre ou les process.

5. L’amélioration continue.

• Contribuer à l’optimisation des process CSM.

• Participer à l’animation du portefeuille client (newsletter, bonnes pratiques, activation régulière).

✅ Formation & Expérience

• Bac +5 en école de commerce, communication, marketing digital ou équivalent.

• Une première expérience (stage ou alternance) en agence, adtech, media ou poste en lien avec la gestion client est un vrai plus.

• À l’aise avec les notions de performance marketing (CPM, CTR, ROAS…).

🧠 Compétences techniques et métier

• Bonne compréhension des plateformes social ads, en particulier Meta.

• Capacité à suivre des campagnes publicitaires et à interpréter des résultats simples.

• À l’aise avec les outils de gestion client (CRM, Google Sheets…).

• Bonne capacité rédactionnelle (pour rédiger des comptes rendus, emails clients…).

• Sens de l’organisation, rigueur dans le suivi multi-dossiers.

🤝 Soft skills & état d’esprit

• Sens commercial : empathie, réactivité, volonté d’apporter de la valeur.

• Autonomie : capable de gérer son portefeuille avec méthode et fiabilité.

• Relationnel fluide : à l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec des interlocuteurs variés.

• Curiosité & appétence digitale : envie de progresser dans un univers tech/media.

• Esprit d’équipe.

Rejoindre Brands to Medias, c’est l’assurance. 

• D’intégrer une équipe dynamique et ambitieuse cherchant à se dépasser dans une  ambiance de travail décontractée dans de très beaux locaux !

• De bénéficier d’une formation de qualité et d’un management bienveillant, qui sont adaptés au développement professionnel et personnel de chacun !

• De profiter d’une grande autonomie dans les choix de tes prospects !

• De monter en compétence grâce à une véritable culture du résultat !

Autres informations.

• Poste en CDI du lundi au vendredi.

• Rémunération à déterminer en fonction du profil.

• Poste basé à Paris 17ème à 5 minutes du métro Pereire.

• CRM utilisé : Hubspot.

• Titre de transport pris en charge à 50% - Mutuelle prise en charge à 50%

Prise de poste.  

• Dès que possible

Process de recrutement.

• 1ère étape : Entretien visio d'environ 30 minutes avec Arnaud Kaiser, RRH.

• 2ème étape : Entretien physique dans la mesure du possible, simple et efficace, avec notre Account Manager.

• 3ème étape : Entretien physique dans la mesure du possible, simple et efficace, avec notre directeur commercial.