Customer Success Manager

Notre mission est d'aider les entreprises à proposer un environnement de travail attrayant grâce à des locaux sains, sûrs, agréables et durables, pour s’y sentir aussi bien qu’à la maison 🏡

Pour cela, nous avons développé une plateforme SaaS qui rend le pilotage de l’environnement de travail simple et intelligent.

Notre plateforme se connecte à nos QR Codes et à nos capteurs installés dans les entreprises. Elle centralise toutes ces données pour savoir ce qui se passe dans un bâtiment en temps réel et vient alimenter plusieurs modules.

Nous avons signé avec plus de 150 clients en 6 ans, et nous grossissons de jour en jour !

👉 Découvrir l’histoire de MerciYanis

💙 L'équipe

Guillaume, Elise et Valentin, amis d'enfance, ont débuté l'aventure MerciYanis en 2019. Aujourd'hui nous sommes 20, et nos clients sont Danone, TF1, EDF, Fnac-Darty, Ledger...

Nous avons de fortes valeurs qui nous poussent au quotidien, nous t'invitons à lire notre Manifeste pour t'assurer que nous sommes en phase.

Tu intégreras l'équipe CSM en tant que Customer Success Manager : tu seras responsable de la mise en service de MerciYanis chez nos clients et leur interlocuteur.trice de référence par la suite.

🎯 Tes missions :

Onboarder nos clients pour assurer un déploiement rapide et efficace :

• Cadrer le besoin client

• Configurer la plateforme client

• Organiser et piloter le déploiement - à distance ou chez le client.

• Former les clients

Accompagner ton portefeuille de clients dans leur utilisation de MerciYanis :

• T’assurer de la bonne adoption de notre solution afin de fidéliser nos clients et anticiper leurs questions

• Entretenir la relation avec des points de suivi réguliers

• Présenter les nouvelles fonctionnalités

• Participer au développement produit en partageant les retours clients

• Détecter de nouveaux besoins pour générer de l’upsell

NB : Le poste implique des déplacements chez les clients (notamment à Paris) à hauteur d'une semaine toutes les 6 semaines.

🖥 Les outils

• Pipedrive notre CRM, pour gérer les projets clients

• Airtable pour la gestion de notre parc de capteurs

• Notion qui contient toute la documentation utile sur la solution MerciYanis

• La suite Google pour le cadrage des besoins clients (Sheets, Slides)

• Slack pour collaborer

• Notre logiciel interne pour configurer les capteurs

💫 Ce job est fait pour toi si :

• Tu as au moins 4 ans d’expérience en gestion de projet

• Tu es rigoureux/se et organisé.e

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux

• Tu es reconnu.e pour ton empathie et ton sens du service

• Tu possèdes un bon relationnel mais sais t’affirmer quand il le faut

• Tu sais trancher et prendre les décisions qui te semblent logiques

• Tu as un excellent esprit analytique : tu aimes trouver des solutions à toutes situations

🤝 Nous sommes faits pour travailler ensemble si :

• Tu es humble : tu te remets en question pour progresser

• Tu as l'esprit d'équipe : tu seras là pour soutenir l'équipe, qui te le rendra bien !

• Tu es ambitieus.e : on veut avoir un impact sur des milliers d’entreprises… que tu auras onboardées avec succès 😉

🥰 Rejoindre MerciYanis c'est :

• Intégrer une équipe soudée et bienveillante qui saura t'écouter et qui croira en toi dès le premier jour

• Travailler sur un projet en pleine croissance : tu auras des responsabilités et des possibilités d’évolution

• 2 jours de télétravail / semaine si tu le souhaites et 2 semaines de télétravail bonus

• De la flexibilité horaire : l’important c’est que le job soit fait et dans les délais. Pour le reste, libre à toi de t’organiser.

• Des RTT

• Un environnement de travail agréable : salle de sport, yoga et autres activités, petits déjeuners et soirées entre startups, dans un bâtiment tout neuf : la Data Valley !

• 2 Team Buildings par an : nous partons 2 à 3 jours tous ensemble et prolongeons le séjour en vacances pour ceux qui le souhaitent

🤓 Processus de recrutement :

• Entretien avec Marie-Amandine, Responsable du Recrutement à l’IoT Valley - 30/45minutes

• Entretien avec Guillaume (CEO) - 30 minutes

• Exercice et retour en visio avec Guillaume et Estelle - responsable de l’équipe CSM - 45 minutes

• Mise en situation dans nos locaux + rencontre avec les membres de l'équipe - 2h

💰 Éléments de rémunération :

• Salaire fixe : Entre 37 500€ et 45 000€ en fonction de ton expérience

• 💵 Prime : Jusqu’à 6000 € / an en fonction de la performance de MerciYanis

• 🤝 BSPCE : tu débloqueras dans le temps le droit d’acheter des actions MerciYanis à prix préférentiel -> L’objectif ? Te faire participer à la réussite de MerciYanis ! 😊

À bientôt ? 😁