Customer Success Manager- F/H

Tu es à la recherche de ton prochain défi professionnel au sein d'une startup ultra ambitieuse ? Avec notre produit SaaS, nous proposons le carnet numérique des équipements grâce à notre solution intuitive de réalité augmentée sur mobile.

Nous continuons à nous développer et recherchons aujourd’hui notre Customer Success Manager, basé à Toulouse.

Viens rejoindre notre équipe ultra motivée, bienveillante et fun !  

En collaboration étroite avec notre service commercial, notre direction des opérations et nos Techs, tu seras le trait d’union avec nos clients pour veiller à leur constante satisfaction. 

Tes missions :

• Relation clients : Assurer le support produit et gérer les réclamations, organiser et participer aux réunions de suivi.

• Conduite des Projets : Assurer la mise place et le déploiement de la solution client  (plateforme SAAS Ubleam, configurations, connecteurs…) ; Assurer l’onboarding des clients; Piloter les projets et gérer les plannings et la qualité et des livrables. 

• Amélioration continue : Evaluer la satisfaction clients ; Proposer des services supplémentaires (up-selling et cross-selling).

• Avant-vente : Participer activement au processus avant-vente en réalisant des démonstrations sur mesure et en proposant des réponses adaptées aux besoins.

• Participer à la digitalisation des processus clients : intégrer notre solution au SI du client, mettre en place des configurations nocode (Power Automate, n8n, Vision, …) pour synchroniser les données avec nos API ou réaliser des workflows métiers, élaborer des dashboards d’analyse des données collectées.

Tu es la personne qu'il nous faut si : 

• Tu sais formaliser et modéliser les besoins fonctionnels clients

• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral, idéalement en français comme en anglais

• Tu as le sens de la satisfaction client : curiosité pour le métier du client; bon relationnel client, tenue des engagements pris, pilotage des phases du projet, anticipation et traitement des demandes clients et apporter des solutions pérennes.

• Tu as la capacité de comprendre une solution SaaS afin de la paramétrer.

• Tu manifestes un intérêt dans l’utilisation d’outils no-code et tu possèdes quelques notions dans un langage de programmation comme  Javascript ou Python

• Tu aimes communiquer en équipe 

• Pédagogue, tu disposes d’un excellent sens de l’écoute 

• Tu as une expérience réussie dans la relation clients dans un environnement SaaS

• Une connaissance des domaines de la fabrication et de la maintenance industrielle serait un atout précieux. 

Pourquoi nous rejoindre ?

• Parce que tu aimes travailler dans une équipe soudée et relever des défis ambitieux !

• Parce que tu partages la valeur « client » en recherchant constamment améliorer sa satisfaction !

• Parce que notre équipe d’experts te formera aux technologies qui sont au cœur de la digitalisation des entreprises en 2024.

• Et parce que tu souhaites évoluer dans un environnement innovant et découvrir/apprendre davantage chaque jour !

Lieu de travail

• Notre siège est situé à Ramonville Saint Agne. Nous sommes aussi présents à Bordeaux .

• Le télétravail est mis en place et peut être adapté selon les situations.

Déroulement des entretiens

• Entretien téléphonique

• Visio Direction/ RH

• Rencontre avec l’équipe