Customer Success Manager France (H/F/X)

Guidap vient de fusionner avec 4escape pour devenir le couteau suisse des pros du loisir ( Parcs aventure, Bases nautiques, Escape Game, Trampoline Park …) et de la culture ( Grottes, Musées, Châteaux …).

Notre logiciel leur permet de tout piloter : les réservations, le matériel, les équipes, la billetterie, les stocks, et même le planning partagé avec les collègues. Le tout, depuis un seul outil mobile, pensé pour le terrain.

Notre mission ? Simplifier la vie de ceux qui font vivre les loisirs et la culture.

Nos clients nous le rendent bien : une note de 5/5 sur Google, plus de 1200 clients et 10 ans d’expertise à leur service. Guidap x 4escape, c’est aussi une équipe de 20 personnes soudées et engagées pour ses clients.

Tes missions

En tant que CSM France, tu seras le point de contact privilégié de nos clients sur le marché français, de la signature jusqu'au renouvellement. Ta mission principale : leur réussite sur le long terme.

• Assurer la rétention et la fidélisation : détecter les signaux faibles de churn, anticiper les risques et mettre en place des plans d'action proactifs avant que l'insatisfaction ne s'exprime.

• Onboarder et activer les nouveaux clients : structurer un onboarding efficace qui mène à une adoption rapide et autonome du produit.

• Contribuer au revenue : traiter les leads entrants (discovery, démo, closing), identifier et adresser les opportunités d'upsell, assurer les renouvellements.

• Garantir la satisfaction client : maintenir un lien de confiance avec ton portefeuille, remonter les feedbacks de façon structurée à l'équipe produit.

• Contribuer à la construction de l'équipe CS : participer à la définition des KPIs de rétention et de satisfaction, partager tes bonnes pratiques.

La philosophie de l’équipe CSM

Ici, la proximité n'est pas un argument de façade : elle est réelle, avec l'équipe, avec le produit, et avec les clients. On aime que chacun puisse partager son point de vue et ses idées, dans un esprit d'équipe où tout le monde compte. Ce qui nous rassemble au quotidien ? Le besoin de comprendre pour avancer et une attention portée à la qualité des échanges, à l'écrit comme à l'oral.

Ton profil

Au-delà des compétences techniques, tu trouveras pleinement ta place si tu aimes les gens, anticipes les problèmes, et prends plaisir à construire des relations durables.

• Tu as au moins 2 ans d'expérience en CSM, avec un portefeuille client actif en gestion directe.

• Tu as une expérience en SaaS B2B, idéalement sur un logiciel métier.

• Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit (visio, téléphone, emails) et tu adaptes ton registre selon l'interlocuteur.

• Tu as une posture commerciale naturelle : tu sais mener une discovery, closer, et défendre une position avec tact face à un client mécontent.

• Tu es autonome et orienté(e) résultats : tu suis tes métriques, te fixes tes propres objectifs intermédiaires et n'attends pas qu'on te dise quoi faire.

• Tu es humble et orienté(e) solution : tu assumes tes erreurs, proposes des pistes et travailles en équipe sans politique.

Bonus : une appétence pour les secteurs du loisir ou de la culture, ou une expérience dans un contexte de croissance rapide.

Ce que nous offrons

• 33K à 40K

• Bureaux à Toulouse

• 2 jours de télétravail par semaine

• Titres-restaurants

• Mutuelle : Alan

Déroulement du recrutement

1. Entretien de découverte en visio avec Margot — Directrice Customer Success

2. Mise en situation avec Margot et un membre de l'équipe

3. Entretien approfondi pour explorer ton parcours en détail avec un des Co-CEO