Customer Success Manager Grands Comptes (H/F)

Notre client est un SaaS qui digitalise le quotidien des équipes de chantier, et ça marche. Une grosse équipe CSM, des grands groupes du BTP comme clients, un développement à l’international. Pour accompagner cette croissance, l’équipe recrute un(e) CSM Grands Comptes.

Ce que tu feras

• Tu es l’interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un ou deux très grands comptes, ou d’un portefeuille à animer

• Tu travailles en trio avec l’AE Grands Comptes et le KAM : eux gèrent le côté stratégique et politique, toi le quotidien des agences et les indicateurs de performance

• Tu suis les usages, tu organises les retours d’expérience et tu pilotes les renouvellements

• Tu détectes et développes l’upsell (nouveaux utilisateurs, nouveaux modules), sans complexe à parler d’argent

• Tu vas régulièrement sur le terrain : chantiers, agences, salons (en moyenne 2 à 3 déplacements par mois)

L’onboarding est géré par une équipe dédiée, tu récupères donc des clients déjà lancés pour les faire grandir.

Tu es la bonne personne si

• Tu as de l’énergie, tu es chaleureux(se) et tu crées naturellement du lien, même face à une salle qui n’a pas forcément envie d’être là

• Tu es à l’aise avec le téléphone, les visios et les rendez-vous en face à face

• Tu as une première expérience en CSM, en gestion de comptes ou en vente, et l’envie de passer côté relation client

• Le BTP et le terrain te parlent

• Tu parles un très bon anglais, et l’allemand est un vrai plus

Un gros bonus si tu viens du BTP (conduite de travaux, par exemple) ou d’un éditeur de logiciel pour les métiers du terrain.

Pourquoi tu vas aimer

• Des clients de premier plan et des comptes à fort enjeu

• Une équipe soudée, où on s’entraide et où on célèbre les victoires

• Des bureaux à République, une vraie ambiance de boîte qui grossit

• Beaucoup d’autonomie et de place pour tes idées

En pratique

• CDI

• Paris, 3 jours au bureau, 2 jours de télétravail

• Jusqu’à 45 k€ fixe selon profil