Customer Success Manager (h/f)| CDI

Créée en 2019 à Lyon, Tenacy a pour mission de pérenniser les organisations grâce à un usage plus efficace des ressources de cybersécurité.

Pour cela, nous éditons et commercialisons un logiciel SaaS à destination des RSSI (Responsables de la Sécurité des Systèmes d’Information) qui leur permet de piloter la cybersécurité et la conformité de leur entreprise.

En décembre 2023, nous avons bouclé une levée de fonds en série A de 6 millions d’euros pour exécuter cette vision et accélérer notre développement en France et à l’international (Espagne et Benelux).

Et pour cela, nous prévoyons plus de 30 recrutements en 2024 !

En tant que Customer Success Manager (CSM) rattaché(e) au Responsable Customer Success, tu joueras un rôle stratégique de conseiller auprès des utilisateurs de notre solution Tenacy.

Dans une équipe de 4 personnes, tu seras le point de contact privilégié des utilisateurs, veillant à maximiser leur satisfaction et à les accompagner dans l'optimisation de l'utilisation de notre solution pour répondre à leurs enjeux spécifiques.

Tes missions principales :

• Accompagnement stratégique des clients : Tu seras responsable d’un portefeuille de 70 clients, pour lesquels tu adopteras une posture de conseiller, en les guidant dans la définition de leurs objectifs et en co-construisant avec eux des plans d'action adaptés pour les atteindre.

• Collaboration inter-équipes pour un conseil sur-mesure :

  • Equipe Delivery : En tant que CSM, tu collaboreras étroitement avec l'équipe Delivery pour garantir une intégration fluide des clients et répondre à leurs besoins d'assistance de manière proactive.

  • Equipe Produit : Tu participeras activement à la veille produit et seras en première ligne pour proposer des ajustements basés sur les retours utilisateurs, tout en assurant une communication fluide avec les clients sur les évolutions de la solution.

• Optimisation continue de l'expérience client :

  • Réaliser des rendez-vous de suivi réguliers avec les clients pour analyser leur expérience et identifier des leviers d'optimisation.

  • Être force de proposition en matière de processus et d'outils d'accompagnement, en élaborant du contenu à forte valeur ajoutée (vidéos, tutoriels) pour renforcer l'adoption et la fidélisation de notre solution.

Ta valeur ajoutée :

• Analyse et recommandations : Tu t’appuieras sur des analyses approfondies des retours utilisateurs pour formuler des recommandations stratégiques d'amélioration produit, influençant directement l'évolution de la solution en phase avec les attentes du marché.

• Structuration et amélioration continue : Tu contribueras à la structuration du pôle Customer Success à travers des projets transverses visant à optimiser nos processus internes et à renforcer notre efficacité opérationnelle.

Ce que nous offrons :

• Premièrement, une opportunité singulière au sein d’une startup en forte croissance : notre contexte évoluant en permanence, tu ne vas pas t’ennuyer ! De plus, chez Tenacy, tout le monde se connaît, la convivialité est une de nos forces. Une fois par mois, toute l’entreprise se réunit pour partager sur nos avancées, accueillir les nouveaux, puis festoyer :) Enfin, si tout se passe bien, tu auras rapidement beaucoup de responsabilités car c’est ainsi que nous aimons valoriser l’expertise de chacun.

• Un accompagnement sur ta montée en compétences dans le domaine de la cyber

• Contrat CDI au statut cadre - Forfait jour (216 jours travaillés par an)

• Rémunération : 36-39K€ selon ton expérience

• Si ta prise de poste implique un déménagement à Lyon : on te propose de prendre en charge, via une agence partenaire, tout le process de recherche de logement jusqu’à la signature du bail

• Carte tickets restaurant Swile : 9€/jour, soit environ 1900€/an, pris en charge à 60% par l’entreprise (soit +1000€/an pris en charge par l’employeur)

• Mutuelle AXA prise en charge à 70% par l’entreprise

• 25 jours de congés payés + entre 10 et 13 RTT par an (le nombre varie selon le nombre de jours ouvrés) → en 2024, c’est 11 !

• 2 jours de télétravail par semaine

• Prime de vacances versée au mois de juin + prime de partage de la valeur versée en fin d’année + plan d’épargne entreprise

• Prime mobilité de 40€/mois pour les déplacements “mode doux”

• Parking vélos (+ parking voiture si tu habites hors zone transports en commun)

• Café, thé et fruits à volonté + possibilité de faire livrer ton panier perso directement à l’entreprise grâce à notre fournisseur fruits & légumes local et bio

• Chèques cadeaux mariage et naissance

• Formations régulières sur le temps de travail, bibliothèque d’entreprise (work in progress ☺️)

• Plusieurs temps forts de teambuilding dans l’année (soirées, séminaires, dejs d’équipe, afterworks… )

• Parcours d’onboarding gamifié avec système de parrainage interne pour que votre intégration se déroule dans les meilleures conditions

• Tarifs préférentiels à la salle de sport Banane & Baskets à 2 minutes à pied des bureaux

Déroulement des entretiens

• Echange téléphonique avec Ségolène, notre Head of Talent Acquisition (30 min)

• Entretien en visio avec Maxime, notre Head of CSM (1h)

• Entretien behavioural et team fit dans nos locaux (1h30)

• Ref calls

• Offre 😊

Must have :

• Tu es issu(e) d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’un parcours universitaire Bac +5

• Tu as au minimum 2 années d’expérience sur un poste de CSM ou équivalent

• Tu es dynamique, organisé(e) et force de proposition. Tu aimes construire et améliorer les processus, dans l’objectif d’accompagner la forte croissance de l’entreprise.

• Tu possèdes un excellent niveau d’expression en français et en anglais (oral et écrit). L’espagnol est un plus.

Nice to have :

• Tu as une appétence pour les processus IT ou la cybersécurité

• Tu disposes d’une première expérience dans une start up/scale up SaaS, ou dans un environnement complexe

• Tu as une première expérience en tant que CSM ou Account Manager