Customer Success Manager

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À propos de MAPAL GROUP

Qui sommes-nous


Easilys, c’est LA solution de gestion pour les professionnels de la restauration. Logiciel imaginé par trois frères en Vendée il y a une dizaine d’année, Easilys est devenu en quelques année la référence Française du pilotage de sites de restauration.


Notre succès repose sur notre solution, nos valeurs et surtout sur notre équipe de 19, 22, 28, 35, 49, 58, 70, 80 et 95 à décembre 2021 (En France uniquement) !


Pour accélérer notre croissance, et mieux répondre à vos attentes, nous avons décidé de rejoindre avec toute notre équipe la famille MAPAL Group (éditeur et prestataire européen de logiciels de gestion de la restauration).


Le groupe MAPAL a pour objectif d'associer différentes solutions pour proposer une suite performante et intégrée d'applications de gestion du back-office pour le secteur de la restauration multisite. Ce rapprochement nous permettra de répondre à toutes les attentes des restaurateurs en terme de gestion, d'élargir l'offre existante de MAPAL, renforcer la présence du groupe en Europe et particulièrement en France.



Notre Pitch Produit


Easilys est la première solution de gestion multisite et 100% web dédiée aux professionnels de la restauration et de l’hôtellerie. Entièrement à la carte, le logiciel permet une augmentation de la rentabilité grâce aux différents modules de gestion des restaurants, commande de repas en ligne, supervision du parc des équipements, mesure automatisée du gaspillage alimentaire et le plan de maîtrise sanitaire multisite.



Pourquoi rejoindre la Dream Team Mapal ?


·       150 % de croissance depuis 3 ans

·       Pour être auprès d’un marché porteur et très dynamique sur l’Europe

·       Faire partie du premier groupe européen éditeur d’ERP pour la restauration

·       Une aventure humaine enrichissante et passionnée par la Foodtech

·       Pour ses belles valeurs : la confiance, la bienveillance et la responsabilisation sont les maitres mots de notre organisation.

·       Pour des conditions de travail douces et agréables : le télétravail est bien ancré dans notre ADN (et ce, bien avant la crise sanitaire). Tu as la possibilité de télétravailler à raison de quelques jours par semaine (hors contexte covid 😊), des journées « Vis ma Vie »…

·       Tu as accès à notre Leeshop (Leeto) qui est une plateforme de communication et de gestion de notre CSE sur laquelle tu auras quelques avantages

·       Pour bénéficier de notre Mutuelle et Prévoyance d’entreprise (50% pris en charge par l’entreprise), intéressement, repos compensateurs (forfait jours). 

·      Participer à des évènements/salons de type Sirha ou interne à l’entreprise comme le ShipItDay qui permet de réaliser un projet sur une journée !

·      Se retrouver autour d’un déjeuner à l’extérieur et lors d’afterworks réguliers !

·      S’évader à l’occasion de nos séminaires annuels où la bonne humeur et le lâcher prise sont de rigueur

·      Onboarding/parcours d'intégration personnalisé

·      Du mentoring (2 sessions pour 2021) pour te former et avoir des moments de partage de connaissance

·      Nos 45 min inside qui te permettront de ne rien louper des nouveautés chez Easilys !

Le poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Customer Success Manager !


Tu auras pour challenge de comprendre les exigences de nos clients en suggérant des changements de configuration ou en introduisant nos nouvelles fonctionnalités/produits pour soutenir les objectifs de nos clients !


Abordons ensemble tes missions :

- Gérer un plan de compte spécifique pour chaque client

- Réaliser une actualisation fine des revenus vs planifiés, réduire le taux de résiliation et maitriser l'ARR dans le temps

- Identifier la stratégie du client, les plans de croissance et les contacts clés pour découvrir des pistes de ventes croisées et de ventes incitatives pour les ventes.

- Développer et maintenir un dossier détaillé de chaque compte avec le CRM.

- Participer à l'identification des meilleures pratiques du secteur à partager.


Ton équipe : Tu évolueras au sein de l’équipe opérations et plus particulièrement l’équipe Customer success manager qui est composé d’un Head of Customer success manager et de CSM. Tu seras en étroite relation avec les chefs de projet, le service clients, les commerciaux, les Product Owner.

Profil recherché

Ton profil ?

• Tu connais très bien le métier de nos clients et tu as de l’expérience dans le secteur de l’hôtellerie/restauration.

• Tu possèdes de l’expérience sur un poste similaire (relation direct avec le client).

• Tu as une bonne capacité à identifier les problèmes et les opportunités ainsi qu’à proposer et mettre en oeuvre des solutions.

• Tu as de bonnes capacités de négociation et de communication.

• Tu parles couramment anglais.

• Tu es connu(e) pour ta rigueur, ton organisation et tu sais prioriser.

• Tu es autonome et tu sais travailler en équipe.

• Tu sais t’adapter et tu es à l’aise à travailler dans un environnement multiculturel à croissance rapide.

• Tu portes nos valeurs de Bienveillance, Confiance, Engagement.


Le petit plus qui peut faire la différence :

• Tu sais parler une troisième langue (espagnol de préférence).


Conditions :

Contrat : CDI, à pourvoir dès Mai

Localisation : Le poste est ouvert à Paris, au sein de nos bureaux (rue blanche, 9ème arrondissement) ou Nantes (Gare Maritime)

Rémunération : 30-35k brut/an selon profil/expérience et localisation.


L'ensemble de nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.


N'hésite plus et rejoins l'aventure Mapal !

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