Customer Success Manager H/F

Cher(e) candidat(e),

Nous sommes ravis que le vent t'ait mené(e) jusqu’à cette annonce !

Peut-être est-ce toi, le/la futur(e) Customer Success Manager H/F que nous attendons… En tout cas, nous l’espérons.

Dans un premier temps, permets nous de nous présenter.

Qui est Shippingbo ?

La première chose que tu dois te demander c’est “qui est Shippingbo” et c’est une très bonne question ! 
 
Shippingbo est une technologie logistique e-commerce lancée fin 2016, par la société Facilecomm. Nous mettons à disposition des vendeurs en ligne une solution qui leur permet d’optimiser toute leur chaîne logistique : depuis la récupération des commandes, jusqu’à leur expédition, en passant par la préparation. 

Pour la faire très simple, on est la technologie de l’ombre qui permet à ton site favori de te livrer dans les meilleurs délais, tout en te notifiant de l’avancée de ta commande. Pas mal, non ?

Notre ambition : permettre à nos clients tels que des e-commerçants, retailers, logisticiens, marques, fournisseurs, grossistes, etc de proposer aux consommateurs un parcours d’achat au top, digne des géants du e-commerce ! 

Avec plus de 10 millions de colis expédiés et 2 milliards d’euros de marchandises expédiées avec Shippingbo dans plus de 2000 entrepôts connectés en 2022, nous sommes bien décidés à poursuivre sur cette lancée pour relever notre challenge ambitieux : nous imposer comme une technologie logistique SaaS leader dans le paysage européen d’ici 3 ans ! 

Pour nous aider dans le challenge, nous continuons de miser sur le recrutement de jeunes talents comme toi. D’ailleurs, en l’espace de trois ans, pour supporter cette croissance, notre équipe est passée de 15 à plus de 80 collaborateurs ! Et ce n’est que le début !

Vous serez rattaché à l’équipe de Customer Success, dont nous continuons de structurer l’équipe, actuellement composée de 7 personnes.

En tant que Customer Success Manager et sous la responsabilité du Head of Customer Success, vous serez un(e) expert(e) des solutions Shippingbo. Vous serez amené à connaître l’ensemble des fonctionnalités de notre suite logicielle, de savoir comment les utiliser, les paramétrer, les déployer dans différents cas d’usages et environnements. 

Votre rôle consiste à organiser et gérer l’intégration des nouveaux clients ou le déploiement de nouvelles fonctionnalités chez des clients existants sous la coordination d’un chef de projet pour les projets spécifiques, ou de façon autonome pour les cas standards.

Vos missions :

• Vous aidez par tout moyen les clients à monter en compétence et à être de plus en plus autonome dans la bonne utilisation de nos solutions afin de leur permettre d'être un véritable levier de croissance dans leur activité ;

• Vous êtes un interlocuteur privilégié des autres départements de l’entreprise en tant qu’expert de l’implémentation et de l’utilisation de nos solutions. Vous vous impliquez dans l’intégration et la formation des collaborateurs quand cela est nécessaire mais pouvez être sollicités à d’autres moments dans les phases d’avant vente par exemple ;

• Vous assurez un suivi régulier et systématique d’un portefeuille clients qui vous sont confiés afin de vous assurer de la compréhension et de l’utilisation optimale des fonctionnalités Shippingbo auxquelles il a déjà souscrit pour maximiser la fidélisation de nos clients et donc le renouvellement ou l’extension de leurs engagements.

Pour mener à biens vos missions, vous collaborerez :

• avec les experts supply chain, IT et e-commerce pour déployer les recommandations issues de leur audit validées par les clients ;

• avec les équipes métiers Sales : dans les phases d’avant vente pour établir et/ou affiner les devis ;

• avec les équipes UpSell : pour orienter les clients vers les équipes ;

• avec les équipes techniques : dans les phases de recette ;

• avec le support, pour la formation et dans le cas de SAV ;

• avec le ou les PO / PM : pour contribuer à l'amélioration continue de notre technologie / des outils / UI ;

• de façon transverse pour optimiser la gestion de projets ( méthodes, outils / SI internes).

Nous recherchons une personne qui saura s'impliquer dans une aventure et dans un projet enrichissant !

• Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum de type école de commerce/d'ingénieur ou université dans le domaine du marketing ou de la communication ;

• Une expérience professionnelles chez un éditeur de logiciel sera appréciée ;

• l'anglais est un plus.

Qualités requises et compétences :

• Ecoute, empathie et compréhension des besoins 

• Excellentes qualités relationnelles et de communication

• Rigueur, organisation

• Sens du service / orientation client

• Communication orale au téléphone et en visioconférence

• Rigueur dans le reporting et l’application des méthodologie

• Appétence pour les nouvelles technologies / culture technique 

• Esprit d’équipe / Travail en équipe

• Esprit de synthèse & restitution (Écrit et oral)

• Esprit Start-up 

• Goût du challenge, implication et dynamisme

• Culture du résultat

• Maîtriser Excel

Et toi, que peux-tu attendre de nous ?

• Une formation continue pour te permettre d’approfondir tes compétences

• Une équipe jeune, dynamique et soudée

• Une bonne ambiance et un cadre de travail sympa

• Des afterworks

• De la bonne humeur !

Autres Informations :

• Type de contrat : CDI

• Date de prise de poste : dès que possible

• Lieu : 31400 Toulouse (Parking et accessible en métro, arrêt Ramonville)

• Rattaché au département Customer Success de l'entreprise

• Mise à disposition d’outils informatiques 

• Tickets restaurant

>>> Découvrez Shippingbo : 

• https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/shippingbo 

• https://www.youtube.com/c/shippingboofficiel 

La diversité occupe une place importante dans notre groupement, nous nous engageons, notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.