Customer Success Manager

Who are we?

An international and multi-market expert in Data Management solutions, serving manufacturers and distributors across physical and e-commerce channels.

A dynamic, customer-focused SME, Equadis has over 70 employees, with half of them dedicated to R&D. Already established in more than six countries (Switzerland, Lebanon, Slovakia, France, Italy, Portugal), Equadis continues to experience exponential growth and aims to expand into other European countries and North America.

Our Mission:

To enable our clients—over 14,000 brands and distributors—to collect, centralize, manage, enrich, and share their product data quickly, easily, and securely with both internal and external recipients worldwide.

As the owners of our technology, our SaaS solutions are globally recognized and certified. With Equadis' Product Information Management (PIM) solution, our clients achieve greater productivity and peace of mind.

Our clients: We collaborate with leading local and international companies in various industries, including food, cosmetics, healthcare, toys, high-tech, automotive, and luxury goods.

Some of the trusted brands and distributors we work with include Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero, Chanel, LVMH, Nestlé, PepsiCo, and more.

Rejoignez Equadis, un acteur clé de la gestion des données produits, et accompagnez nos clients dans la réussite de leur transformation digitale.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) par la relation client et les solutions technologiques, pour garantir une expérience fluide, engageante et durable avec nos produits.

Vos principales missions sont les suivantes :

Onboarding et Formation des Clients :

• Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration des solutions Equadis.

• Créer et animer des supports de formation : guides, vidéos, webinaires.

• Organiser des sessions de formation pour assurer l’adoption des solutions.

Support et Suivi opérationnel :

• Assister les clients au quotidien dans l’usage de nos solutions et leur relation avec leurs partenaires (retailers, marketplaces, fournisseurs…).

• Résoudre les incidents de premier niveau et collaborer avec le support technique.

• Documenter les problématiques rencontrées pour favoriser l’amélioration continue.

Optimisation & Conseil :

• Analyser les usages clients pour détecter les axes d'amélioration.

• Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l’optimisation des données produits.

• Proposer des recommandations personnalisées pour maximiser l'efficacité.

Relation client & Satisfaction :

• Instaurer une relation de confiance en assurant un suivi régulier et proactif.

• Recueillir les feedbacks, ajuster les stratégies selon les besoins des clients.

• Suivre la satisfaction client à l’aide d’outils dédiés.

Collaboration interne & Projets transverses :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, produit, support, marketing.

• Participer à des projets d’intégration technique et à l’évolution des processus internes.

• Contribuer à la veille technologique et aux initiatives de croissance de l’entreprise.

• Vous bénéficiez d’une expérience significative en tant que Customer Success manager, support client ou gestion de projet.

• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.

• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements techniques.

• Vous êtes capable de gérer différents projets de façon simultanées.

• Vous parlez couramment français et anglais (maîtrise indispensable).

• Vous aimez aider, résoudre et clarifier.