Qui sommes-nous ?
Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché.
Notre suite de gestion pour l’hôtellerie-restauration offre un accès unique à plusieurs logiciels de gestion, ce qui réduit le nombre de solutions, améliore la productivité, offre un gain de temps considérable et simplifie les opérations pour les équipes.
Résumé du poste :
Le Customer Success Manager est au contact direct des clients pour comprendre leurs exigences opérationnelles et la stratégie qu’ils souhaitent appliquer. Il soutient les objectifs du client et l’aide à les atteindre, en suggérant des modifications de configuration, ou en présentant de nouvelles fonctionnalités.
Son objectif principal est de construire et de maintenir une relation de confiance avec nos clients les plus importants et stratégiques.
En tant que membre d’une équipe de 5 personnes, vous reporterez au Responsable CSM pour la France.
Après une période de formation, il vous sera attribué un portefeuille de clients dont vous serez le CSM attitré.
Responsabilités :
Gérer un plan de compte spécifique pour chaque client assigné afin d’assurer une rétention maximale
Gérer le taux de churn et la valeur ARR du portefeuille
Identifier la stratégie des clients, les plans de croissance et les contacts clés pour découvrir des opportunités de cross-sell et d’upsell
Garantir la tenue à jour des informations de chaque compte dans le CRM (Dynamics)
Mener des projets parallèles stratégiques, en partenariat avec d’autres membres de l’équipe, pour s’assurer que l’équipe atteint ses objectifs
Identifier et documenter les meilleures pratiques de l’industrie à partager
Expérience préalable dans le secteur de la restauration et/ou la restauration collective
Aptitude à identifier les problèmes et les opportunités, et à proposer des solutions adaptées
Solide sens de l’organisation et capacité à prioriser
Proactivité
Autonomie et capacité à travailler en équipe
Maîtrise du Français et de l’Anglais, la connaissance de l’Espagnol est un plus
Condition de recrutement :
Contrat : CDI forfait jour
Localisation : Nantes de préférence ou Paris
Hybride (présentiel + télétravail)
Déplacements ponctuels
Date de début : à partir de janvier