Customer Success Manager

Ezus est un logiciel de production de voyages à destination des agences de voyages sur-mesure (celles qui vendent sur devis personnalisé et non sur brochure) :

• Automatisation de documents et d'espaces personnalisés en ligne
• Pilotage collaboratif des projets avec budgétisation
• Suivi clients (CRM intégré) et fournisseurs (Catalogue interne)
• Gestion des paiement clients, de la facturation et du suivi financier

 
Lancée en 2019, on équipe actuellement +300 agences de voyages dans +20 pays qui vendent des voyages sur mesure. Notre mission est de créer le meilleur outil B2B moderne de production et ventes de séjours sur mesure. 👩💻
 
L'entreprise est auto-financée et n'a pas levé de fonds : nous connaissons une forte croissance depuis 6 mois et on a un très fort besoin opérationnel pour structurer nos opérations et accompagner nos clients dans la prise en main du logiciel.

Tu arrives à un moment critique de l'entreprise où nous devons passer nos opérations à l'échelle. Il s'agit clairement d'un job type first employee dans une équipe ops réduite en pleine structuration (3 personnes) : tu es donc à la recherche de ce type d'opportunité et de perspectives d'évolution.

🌟 Missions

• Onboarding : Tu configures les nouveaux comptes client, importes leurs données et paramètres leur premier modèle de document dans le logiciel. Tu formes et accompagnes de manière personnalisée les clients pendant leur phase d'intégration pour qu'ils utilisent le produit de manière optimale et le prennent en main au plus vite.

• Activation : Tu surveilles l'activation et fournis un support continu aux clients. Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir aux clients une assistance rapide et efficace ainsi qu'une documentation type help center à jour, précise et pertinente.

• Account Management : Tu disposes d'un portefeuille clients que tu manage pour maintenir un haut niveau de satisfaction (NPS), garantir le renouvellement des contrats, faire de l'upsell et tenter de regagner certains clients perdus. Selon ton profil et ton appétence, tu prends en charge la gestion de projet d'intégration (format 2-3 mois) pour des clients plus importants.

⭐ Profil recherché

• Communication excellente: tu es capable de communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins et fournir une assistance efficace. Cela implique de savoir tenir une formation où sont présentes 1 à 6 personnes dans un certain timing et avec un objectif précis mais également une écoute active aiguisée pour pouvoir aider au mieux nos clients sur leur besoin métier spécifique.
• Orienté opérations : tu n'as pas peur du volume et ne te noies pas dans un verre d'eau, tu sais t'organiser et prioriser ton temps en mettant le focus sur les missions à plus haute valeur ajoutée quitte à ne pas faire certaines tâches moins importantes. Tu es ambitieux et tu souhaites dépasser tes objectifs.
• Curiosité : tu dois avoir une connaissance approfondie du produit pour aider nos clients à en tirer le meilleur parti. Tu es à l'aise avec l'inconnu et aimes apprendre de nouvelles choses : que ce soit la spécificité du métier d'une agence de voyage réceptive ou une technicité propre à notre logiciel.
• Leadership: tu prends des initiatives rapides et efficaces pour résoudre les problèmes auxquels tu fais face. Tu n'as pas peur de prendre des risques et de faire des erreurs : tu es à l'aise avec des périmètres larges et des objectifs précis sans avoir besoin d'être micro managé.
• Esprit d'équipe: tu es en interaction constante avec l'équipe produit et l'équipe commerciale. Tu es le premier élément de la feedback loop et tu sais escalader avec le bon niveau d'urgence les retours liés à des sujets techniques ou produit.
• Tu parles français et anglais (toute autre langue est également bienvenue)

🎁 Ce que nous offrons

• Bureau en plein ❤️ de Paris (10e)
• Rémunération : fixe entre 30-45k € selon profil (variable et BSPCE à discuter)
• De nombreuses opportunités à venir en fonction de tes performances (international, management d'équipe, grands comptes...)
• Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance #TravelTech
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe

Déroulé des entretiens

1. Call de motivation
2. Entretien en ligne avec Maxime, Bras droit CEO (30 min.)
3. Entretien avec l’équipe OPS et business case (1h.) 
4. Entretien final avec les cofondateurs et rencontre avec la team Ezus (facultatif)