Customer Success Manager Senior H/F

Cher(e) candidat(e),

Nous sommes ravis que le vent t'ait mené(e) jusqu’à cette annonce !

Peut-être est-ce toi, le/la futur(e) Customer Success Manager Senior H/F que nous attendons… En tout cas, nous l’espérons.

Dans un premier temps, permets nous de nous présenter.

Qui est Shippingbo ?

La première chose que tu dois te demander c’est “qui est Shippingbo” et c’est une très bonne question ! 
 
Shippingbo est une technologie logistique e-commerce lancée fin 2016, par la société Facilecomm. Nous mettons à disposition des vendeurs en ligne une solution qui leur permet d’optimiser toute leur chaîne logistique : depuis la récupération des commandes, jusqu’à leur expédition, en passant par la préparation. 

Pour la faire très simple, on est la technologie de l’ombre qui permet à ton site favori de te livrer dans les meilleurs délais, tout en te notifiant de l’avancée de ta commande. Pas mal, non ?

Notre ambition : permettre à nos clients tels que des e-commerçants, retailers, logisticiens, marques, fournisseurs, grossistes, etc de proposer aux consommateurs un parcours d’achat au top, digne des géants du e-commerce ! 

Avec plus de 10 millions de colis expédiés et 2 milliards d’euros de marchandises expédiées avec Shippingbo dans plus de 2000 entrepôts connectés en 2022, nous sommes bien décidés à poursuivre sur cette lancée pour relever notre challenge ambitieux : nous imposer comme une technologie logistique SaaS leader dans le paysage européen d’ici 3 ans ! 

Pour nous aider dans le challenge, nous continuons de miser sur le recrutement de jeunes talents comme toi. D’ailleurs, en l’espace de trois ans, pour supporter cette croissance, notre équipe est passée de 15 à plus de 80 collaborateurs ! Et ce n’est que le début !

En tant que Customer Success Manager Senior et sous la responsabilité de Marine, notre Head of Customer Success, vous serez en charge de suivre et d’accompagner un portefeuille de clients grands comptes pendant toutes les phases du cycle de vie.

Vous serez donc un(e) expert(e) des solutions Shippingbo et serez amené à connaître l’ensemble des fonctionnalités de notre suite logicielle, de savoir comment les utiliser, les paramétrer, les déployer dans différents cas d’usages et environnements.

Vous aurez pour missions principales :

D’organiser et gérer l’intégration des nouveaux clients grands comptes :

• Les assister dans le paramétrage et le déploiement optimal de Shippingbo dans leurs environnements ;

• Les aider par tout moyen à monter en compétence et à être de plus en plus autonome dans la bonne utilisation de nos solutions afin de leur permettre d'être un véritable levier de croissance dans leur activité.

D’assurer un suivi régulier et systématique de votre portefeuille clients :

• Vous vous assurez de la compréhension et de l’utilisation optimale des fonctionnalités Shippingbo auxquelles le client a déjà souscrit ;

• Vous concevez et mettez en œuvre des plans stratégiques de gestion de comptes en binôme avec les commerciaux grands comptes pour minimiser le churn et maximiser la fidélisation de nos clients et donc le renouvellement ou l’extension de leurs engagements ;

• Vous suivez les KPIs et organisez des revues régulières avec vos interlocuteurs clés pour évaluer leur satisfaction, recueillir des feedbacks et identifier les opportunités d’amélioration et d’upsell.

En tant qu’expert de l’implémentation et de l’utilisation de nos solutions, vous êtes également un interlocuteur privilégié des autres départements de l’entreprise : 

• Réponse aux questions fonctionnelles des collaborateurs, tous services confondus ;

• Participation aux rendez-vous en avant-vente afin d’aider l’équipe commerciale à présenter certaines fonctionnalités et/ou répondre à des questions plus techniques ;

• Élaboration de la documentation, notamment les supports sur l’utilisation de Shippingbo.

Nous recherchons une personne qui saura s'impliquer dans une aventure et dans un projet enrichissant :)

• De formation BAC +5 minimum type école de commerce et/ou université ;

• Maîtrise de l’anglais (écrit et parlé) ;

• Au moins 3 ans d’expérience chez un éditeur de logiciel, une agence web et/ou dans le secteur de l’e-commerce.

Les + :

• Maîtrise de l’espagnol (écrit et parlé) dans un objectif d’internationalisation ;

• Une expérience professionnelle en tant que Customer Success Manager ou sur un poste similaire.

Qualités requises et compétences :

• Ecoute, empathie et compréhension des besoins ;

• Excellentes qualités relationnelles et de communication ;

• Rigueur, organisation ;

• Sens du service / orientation client ;

• Communication orale au téléphone et en visioconférence ;

• Rigueur dans le reporting et l’application des méthodologie ;

• Appétence pour les nouvelles technologies / culture technique ;

• Esprit d’équipe / Travail en équipe ;

• Esprit de synthèse & restitution (Écrit et oral) ;

• Esprit Start-up ;

• Goût du challenge, implication et dynamisme ;

• Culture du résultat ;

• Maîtrise d’Excel.

Et toi, que peux-tu attendre de nous ?

• Une formation continue pour te permettre d’approfondir tes compétences ;

• Une équipe jeune, dynamique et soudée ;

• Une bonne ambiance et un cadre de travail sympa ;

• Des afterworks ;

• De la bonne humeur !

Autres Informations :

• Type de contrat : CDI

• Lieu : 31400 Toulouse (Parking et accessible en métro, arrêt Ramonville)

• Rattaché au département Customer Success de l’entreprise

• Mise à disposition d’outils informatiques 

• Tickets restaurant

>>> Découvrez Shippingbo : 

• https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/shippingbo 

• https://www.youtube.com/c/shippingboofficiel 

La diversité occupe une place importante dans notre groupement, nous nous engageons, notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.