Customer Success Manager – Tech & Connectivité (H/F/X)

Achil recherche pour le compte de son client, un profil Customer Success Manager (H/F/X)

Notre client évolue dans un secteur aussi stratégique que discret : l’interconnexion des réseaux Internet. Concrètement, il permet à des opérateurs télécoms, acteurs du cloud, plateformes de streaming, gaming ou grandes entreprises de connecter leurs infrastructures entre elles pour garantir vitesse, fluidité et résilience du trafic.

Un univers technique, mais surtout au cœur des usages digitaux d’aujourd’hui et de demain.

Historiquement positionnée sur un service d’interconnexion, l’entreprise a pris un virage ambitieux : devenir une plateforme multiservices, intégrant désormais connectivité, cloud, CDN et services inter-villes.

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Rejoindre une entreprise au cœur de l’infrastructure d’Internet, ça change la perspective. Ici, on ne vend pas simplement un service : on contribue directement à la performance du web mondial.

🎯 Le rôle

Vous intervenez comme un pilier de la relation client, avec une vision globale du cycle de vie : de l’onboarding à la fidélisation, en passant par le développement du portefeuille.

Un rôle hybride, à la croisée du commerce, du conseil et de la gestion de projet.

🧩 Vos missions

Relation & accompagnement client

• Être le point de contact privilégié sur les sujets contractuels et opérationnels

• Piloter l’onboarding et faciliter l’adoption des services

• Coordonner les demandes avec les équipes internes

Fidélisation & développement

• Sécuriser les renouvellements contractuels

• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell

• Contribuer activement à la rétention dans un contexte de churn

Pilotage & performance

• Suivre les KPIs clés (rétention, usage, valeur client)

• Structurer la donnée client via le CRM

Transversalité

• Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et techniques

• Participer à la structuration de la fonction Customer Success

👤 Le profil recherché

• 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success / Account Management

• Intérêt marqué pour les environnements techniques (télécom, cloud, IT…)

• Capacité à comprendre des enjeux clients complexes

• Aisance avec les outils CRM

• Autonomie, agilité, sens du collectif

💼 Pourquoi ce poste est intéressant

• Un secteur stratégique, au cœur de l’économie numérique

• Une entreprise en transformation, où tout ne est pas encore figé

• Un rôle transverse, avec une vraie vision business

• Un impact direct sur la croissance et la fidélisation

En clair : un poste où l’on ne subit pas un cadre… on contribue à le construire.

💰 Package

• Fixe : 40K€ à 65K€ selon expérience

• Variable : 12 à 15%

• Package global : jusqu’à 75K€

• Intéressement attractif

• 3 jours de télétravail / semaine (après période d’essai)

• 15 RTT + avantages

Un poste idéal pour quelqu’un qui veut monter en puissance sur un environnement technique, stratégique et en mouvement, sans tomber dans l’hyper-spécialisation.