Customer Success Project Manager

Située au cœur du bassin Annécien entre lacs et montagnes, Open Bee rayonne en France et à l’international : Europe, Asie et Afrique. Nous distribuons nos produits en marque blanche avec des acteurs majeurs du monde logiciel, système d’impression et opérateurs de télécommunication. Via ces réseaux, nos logiciels sont utilisés par des clients finaux (PME, grands comptes, collectivités…).
Leader sur son marché, Open Bee accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en proposant des solutions de dématérialisation, d’optimisation de process métier et de gestion de contenus collaboratifs.
Alors, venez faire évoluer la 6ème génération de solutions logicielles Open Bee dans un esprit agile et start-up !

Pourquoi ce poste existe chez Open Bee

Chez Open Bee, on ne s’arrête pas à la livraison d’une solution. Notre engagement va plus loin : garantir que nos clients tirent réellement de la valeur de ce qu’ils ont acheté. Entre la signature et l’usage réel, il y a une phase critique : déploiement, stabilisation, adoption, optimisation.

En tant que Customer Success Project Manager, tu es le garant de cette transformation : tu pilotes, sécurises et accompagnes jusqu’à ce que la promesse devienne réalité.

Ton rôle

Tu interviens sur des projets à forte valeur (ETI / Grands Comptes) avec un rôle clé :

•     Piloter le delivery

•     Sécuriser la mise en production (hypercare)

    Accompagner le client dans la durée (run & adoption)

Tes missions

1. Pilotage des projets (Delivery Coordination)    

•       Coordonner des projets complexes (multi-sites, multi-ERP, interopérabilité)

•       Être le point de contact principal côté client

•       Animer les instances projet (COPIL, comités opérationnels)

•      Garantir les engagements (qualité, délais, périmètre)

•      Identifier et gérer les risques

•      Assurer l’alignement entre les équipes Avant-Vente, Delivery, Support et Produit

2. Hypercare (post-déploiement)

•        Piloter la phase de stabilisation après mise en production

•        Suivre les incidents et prioriser les actions

•        Coordonner les équipes internes pour une résolution rapide

•        Définir les indicateurs de stabilisation

•        Organiser la transition vers le run

3. Customer Success (run & valeur)

•        Accompagner les clients dans la durée

•        Suivre l’adoption et mesurer la valeur délivrée

•        Identifier des opportunités d’optimisation ou d’évolution

•        Participer à la fidélisation et à la croissance des comptes

•        Remonter les retours terrain pour améliorer l’offre

Profil recherché

•      Formation Bac+3 à Bac+5 (IT, gestion de projet ou équivalent)

•      3 à 5 ans d’expérience minimum en gestion de projet IT

•      Expérience dans des environnements complexes (ERP, flux, intégration)

•      Idéalement dans la dématérialisation, GED ou solutions éditeur

•      À l’aise en relation client sur des comptes exigeants

Compétences

•       Gestion de projets complexes multi-interlocuteurs 

•       Coordination transverse

•       Excellente communication

•      Compréhension des processus métiers

•      Capacité à faire le lien entre besoin métier et solution

Organisation

Rattaché(e) au Directeur Programme Avant-Vente & Interopérabilité, tu travailles en transverse avec Avant-Vente, Delivery, Support, Produit et Commerce.

Indicateurs de succès

•      Respect des engagements projet

•      Fluidité de la phase d’hypercare  

•     Adoption de la solution

•    Satisfaction client

•     Fidélisation et développement des comptes