Customer Success - Référent Parcours & Réussite

Il s'agit d'une entreprise de formation dédiée à transmettre des compétences pratiques et directement actionnables. Elle accompagne les demandeurs d'emploi et les salariés en reconversion souhaitant améliorer leur employabilité. Grâce à son programme, l'entreprise offre un soutien en e-learning sur les aspects clés de la recherche d'emploi.

En tant que Référent Parcours et Réussite, votre mission sera de garantir une expérience fluide et engageante, avec un objectif prioritaire zéro abandon. Vous accompagnerez les talents de l’onboarding à l’insertion professionnelle, en veillant à ce qu’ils tirent le meilleur parti de l’écosystème proposé.

Missions

• Accueillir les nouveaux apprenants et s'assurer d'une prise en main fluide des plateformes.

• Lever les freins techniques initiaux pour garantir un démarrage serein.

• Suivre proactivement l'assiduité et la progression de chaque apprenant via les tableaux de bord.

• Identifier les signaux faibles de décrochage et intervenir immédiatement avec bienveillance et énergie.

• Animer la communauté pour maintenir un haut niveau de motivation.

• Promouvoir et expliquer les outils d'aide à l'emploi (CVboost, MeilleursJobs, ...).

• Orienter les apprenants vers les bonnes ressources pour maximiser leurs chances de recrutement en fin de parcours.

• Remonter les feedbacks des apprenants aux équipes pédagogiques pour optimiser l'expérience globale.

• Atteindre (et dépasser) l'objectif de 100% de complétion des parcours.

• Une première expérience en Customer Success, formation, ou coaching/recrutement est un plus.

• Vous n’êtes pas qu’un support : vous êtes un moteur de réussite.

• Proactif(ve), très dynamique, empathique, goût naturel pour aider les autres à réussir.

• Excellent relationnel oral et écrit, capacité à adapter votre discours pour motiver des profils variés.

• Capacité à gérer un volume important d’apprenants sans perdre le fil grâce à une rigueur solide.

Compétences techniques

• Maîtrise de l’usage de tableaux de bord (suivi d’assiduité, progression, indicateurs de risque de décrochage).

• Capacité à naviguer et accompagner sur des plateformes (onboarding, support aux apprenants, résolution de blocages).

• Utilisation d’outils liés à l’employabilité et à l’accompagnement (mise en relation avec des ressources et explication de leur usage).

• Savoir structurer le suivi apprenant : organisation de l’information, suivi d’avancement, et traçabilité des actions de relance/accompagnement.