Customer Sucess Manager IT (CSM) H/F

✨SYXPERIANE est une entreprise de services du numérique, qui met en avant l'humain, dans son quotidien et ses projets.

Créée en 2007, nous sommes actuellement environ 210 experts de la transformation digitale et humaine, répartis sur 9 agences. Nos œuvrons dans 5 domaines de prédilection : l'IT (Infrastructure, Sécurité et Cloud), l'ERP (Cegid et Divalto), le CRM (Divalto), le SIRH (Lucca, Silae, RH3 et Dormakaba) et la BI (MyReport). 🖥

Nos consultants ont pour mission de conseiller les clients sur l'évolution de leurs systèmes d'informations. Ils travaillent en équipe afin de trouver les meilleures solutions avec les clients.

Nos valeurs reposent sur :

• La convivialité : nous aimons partager des moments simples et sympas avec ceux qui nous entourent.

• L'apprentissage : la montée en compétences et en connaissances ne s'arrête jamais.

• Le collectif : personne n'est jamais seul, nous nous serrons les coudes face à l'adversité.

• La responsabilité : même si nous ne tenons pas tous les mêmes rôles, nous détenons tous une part de responsabilité assumée.

• L'engagement : nous savons dire "non" si c'est pour le bien du projet.

• La pédagogie : nous pensons qu'un vrai expert, est celui qui sait transmettre et partager son expertise.

Nous recherchons avant tout un état d'esprit positif, collectif et dynamique. Tu te reconnais dans ce descriptif ? Alors la suite va peut être te plaire...

👉 Les missions :

Vous rejoindrez la BU IT "Réseaux, Sécurité et Solution", au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, divisée en 3 agences (Paris, Vertou et Villeneuve d'Ascq).

En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact privilégié de nos clients, de la phase d'Onboarding jusqu'à la fidélisation. Vous garantissez leur satisfaction et maximiser la valeur qu'ils retirent de nos solutions et services.

Vous aimez créer du lien avec vos clients et les accompagner dans la durée ? L’univers tech et les environnements où ça bouge vous stimulent ?

Alors cette opportunité pourrait bien vous plaire !

🖥 Vos principales missions seront :

• Accompagner l'intégration des nouveaux clients et piloter l'adoption de nos solutions ;

• Être l'interface entre les équipes techniques et les clients ;

• Suivre les KPIs de satisfaction et proposer des plans d'action adaptés ;

• Identifier les opportunités d'upsell et de renouvellement ;

• Contribuer à l'amélioration continue de nos process et outils ;

• Réaliser un suivi régulier des clients pour comprendre les besoins et anticiper les attentes.

L’accueil :

Nous cherchons à nous engager dans la durée avec nos futurs collaborateurs et collaboratrices. Nous portons donc une attention particulière à leur intégration et au développement de leurs compétences.

🎓 Votre profil :

De formation Bac+3/5, vous disposez au minimum de 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans l'IT.

Une excellente communication, un sens du service ainsi qu'une capacité à vulgariser des sujets techniques sont requises.

Vous possédez un bon esprit d'équipe, d'organisation ainsi qu’un souci de qualité. Vous disposez de bonnes capacité d'écoute au d’analyse des besoins, d'une aisance rédactionnelle et savez être force de proposition. La maîtrise de l'anglais est un plus.

👌Ce que nous vous proposons :

• Un environnement de travail stimulant, agile et bienveillant avec des projets variés et des clients de tous horizons

• Carte titre restaurant (Swile) à 9 € par jour travaillé 🍔

• Café et thé gratuit (Café Joyeux) 🍵

• Télétravail partiel possible et bureaux modernes à Villeneuve-d'Ascq

• Un package attractif

• De l'intéressement réparti de manière égalitaire entre tous les collaborateurs

• Un environnement de travail où les maîtres mots sont "simple et sympa"

🛄 Notre processus de recrutement :

• Échange avec l'équipe RH : pour apprendre à se connaître

• Entretien avec un futur collègue : pour vous projeter au maximum sur les missions et le quotidien

• Entretien avec votre futur manager : pour comprendre le fonctionnement de la BU et les attentes

L'ensemble de nos offres d'emploi sont ouvertes à compétences égales aux personnes en situation de handicap.