Customer Support Executive H/F

VorteX-io est une startup fondée par 2 ingénieurs issus du domaine spatial et plus précisément du domaine de l observation de la terre. Son but est de construire la plus importante base de données hydrométéorologiques temps réel en Europe.
L entreprise propose actuellement un service de surveillance des cours d eau basé sur 2 systèmes innovants : l altimètre léger embarqué sur drone et la micro-station connectée et autonome.
Tirant parti des technologies de télédétection issues du spatial, ces instruments innovants permettent de compléter les systèmes existants et de répondre au besoin toujours plus grand de surveillance temps réel de l ensemble des cours d eau contributeurs au risque inondation.
VorteX-io vient de remporter une subvention européenne de 2,5 millions d euros attribuée par le Conseil Européen de l Innovation (EIC), qui sera bientôt complétée par une levée d un million pour implanter 3.000 microstations sur les cours d eau dans les trois ans à venir.

Au sein de l'entreprise, le ou la titulaire du poste aura pour mission de :

Garantir la satisfaction des clients de vorteX.io, existants et nouvellement acquis.

Assurer la remontée des retours clients et informations importantes auprès des équipes Opérations et Commercial.

Fournir aux clients les informations commerciales, techniques ou opérationnelles importantes et de façon générale toute information pouvant avoir un impact sur leur expérience client.

Dans son poste le ou la titulaire aura les responsabilités suivantes:

• Fournir un soutien de haute qualité aux clients de l'entreprise, en répondant à leurs demandes via différents canaux de communications tels que les e-mails et les appels téléphoniques de manière professionnelle, courtoise et efficace.

• Coordonner la bonne mise en oeuvre par les services concernés des Accords de Niveaux de Services contractés.

• Assurer la formation initiale des nouveaux clients ("onboarding") et s'assurer du bon usage par le client des services et outils mis à sa disposition.

• Fournir tout au long du contrat des informations précises sur les produits, services, procédures et politiques de l'entreprise.

• Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients en identifiant des solutions appropriées et en les guidant à travers les étapes nécessaires.

• Enregistrer soigneusement tous les détails des interactions avec les clients dans le systeme de gestion de la relation client et assurer un suivi approprié. Notamment, s'assurer de l'ouverture, du suivi et de la clôture des "tickets".

• Etre force de proposition auprès du client pour l'adjonction de nouvelles options à son contrat ou l'abonnement à des micro-stations additionnelles ("upselling")

• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et assurer une expérience client positive.

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus en relayant les commentaires des clients

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent (diplôme universitaire préféré).

• Expérience antérieure (3 à 5 ans) dans un rôle de service client ou de support est un avantage.

• Rigoureux(se) et organisé(e)

• Vous aimez le travail en équipe et avez de bonnes compétences en communication.

Savoir-faire & compétences :

• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

• Excellentes compétences en rédaction d'e-mails avec attention aux détails.

• Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, etc.).

• Familiarité avec Notion et autres outils collaboratifs est un plus.

Savoir être :

• Capacité à gérer les situations difficiles avec patience et empathie.

• Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.

• Sens de l'organisation et des priorités

• Dynamique, enthousiaste, créatif, bon relationnel, rigueur et méthode, autonomie, capacité d’innovation, goût du travail en équipe