Customer Support (F/H/X)

Germen est une InsurTech spécialisée dans l'épargne, filiale du groupe Garance. Notre force : une technologie moderne et bien pensée qui nous différencie sur le marché.

Nous évoluons dans un environnement type startup, où la qualité technique et la rapidité d'exécution sont nos maîtres-mots, tout en bénéficiant de la force d'un grand groupe doté d'une vision long terme. Pragmatiques et bienveillants, nous croyons qu'un bon support fait toute la différence dans l'expérience de nos utilisateurs.

Le poste

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons une personne pour assurer la continuité de notre support client du 1er août au 30 décembre. Rattaché·e à l'équipe Support, tu seras l'interlocuteur·rice privilégié·e de nos utilisateurs, professionnels de l'épargne.

Nos outils au quotidien

• Front App pour le suivi des demandes

• Jira pour les tickets techniques vers les développeurs

• Notion pour les process et la documentation

• Slack pour échanger et brainstormer avec les équipes dev

Ce que tu feras

• Accompagner nos utilisateurs, professionnels de l'épargne (courtiers et agents salariés)

• Traiter les demandes de support via Front App et en assurer le suivi

• Gérer l'onboarding des nouveaux utilisateurs

• Organiser et animer des sessions de formation sur nos solutions

• Créer des tickets Jira pour les équipes techniques quand nécessaire

• Respecter les SLA et suivre les métriques de satisfaction client

• Contribuer à l'amélioration des processus et de la documentation

• Collaborer avec les équipes produit et tech pour résoudre les problématiques

Le profil que nous recherchons

Ce poste s'adresse à toute personne dotée d'un excellent sens du service, quel que soit son parcours. Ce qui compte avant tout : l'envie d'aider et la rigueur dans le suivi.

• Une première expérience en support client B2B est un plus

• Excellent relationnel et vrai sens du service client

• Aisance rédactionnelle pour les échanges par email et chat

• Rigueur dans le suivi des demandes et le respect des SLA

• Capacité d'adaptation pour gérer des interlocuteurs variés

• Pédagogie pour animer des formations et accompagner les utilisateurs

Ce qu'on t'offre

• Tickets restaurant pris en charge à 60 %

• 3 jours de télétravail par semaine

• Locaux en plein cœur de Paris

Paris

📍 Infos pratiques :

• Lieu : Rue du Général Foy, Paris 8e

• Type de contrat : CDD | remplacement congé maternité

• Durée : du 1er août au 30 décembre