Qui sommes-nous ?
Le groupe MAPAL propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché.
Notre suite de gestion pour l’hôtellerie-restauration offre un accès unique à plusieurs logiciels de gestion, ce qui réduit le nombre de solutions, améliore la productivité, offre un gain de temps considérable et simplifie les opérations pour les équipes.
Voici nos différentes solutions qui constituent la suite MAPAL os :
Pourquoi rejoindre la Dream Team MAPAL :
Mais aussi :
Customer Support Specialist (CDD)
Ta mission principale : Apporter une assistance aux utilisateurs de notre ERP Easilys via Zendesk.
Missions :
• Gérer les demandes entrantes des utilisateurs par téléphone et par écrit
• Apporter ton aide aux utilisateurs sur l’utilisation d’Easilys et les autres outils de la suite Mapal et en sollicitant parfois les ressources internes nécessaires
• Accompagner les utilisateurs aux changements d’Easilys et les autres outils de la suite Mapal
• Identifier les problèmes rencontrés par les clients et essayer de les résoudre
• Guider l’interlocuteur par téléphone (prise en main à distance parfois nécessaire)
• Garantir la satisfaction client des utilisateurs
• Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
• Remonter les informations nécessaires pour contribuer à l’amélioration des contenus de la base de connaissance Mapal
Profil :
• Tu es à l’aise avec les logiciels et les outils informatiques
• Tu sais comprendre et analyser un dysfonctionnement
• Tu aimes le contact téléphonique avec les clients
• Tu as une bonne communication orale et écrite
• Tu as un bon sens du relationnel et de la pédagogie
• L’esprit d’équipe est une qualité ancrée en toi
• Plus: Tu as un niveau C1/C2 en anglais ou en espagnol
Tu as une expérience sur un poste similaire et/ou en restauration ? C’est un plus !
Conditions de recrutement :
• Contrat : CDD de 4 mois
• Localisation : La Roche-sur-Yon
L'ensemble de nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap