Head of Digital Business (Web & App)

Aizen Recruitment recrute pour le compte de l’un de ses clients, entreprise établie opérant dans un environnement digital fortement réglementé, un(e) Head of Digital Business (Web & App) basé(e) à Douala.

Contexte et enjeux

Dans un cadre où les activités digitales sont encadrées par des exigences strictes, l’enjeu consiste à concilier :

• la croissance rentable (chiffre d’affaires, marge, ARPU, rétention),

• l’excellence produit et l’expérience utilisateur (conversion, engagement, parcours),

• la conformité et la gouvernance (pratiques responsables, audits, reporting).

Le poste est stratégique : vous pilotez l’activité digitale comme un centre de profit, avec des résultats mesurables et une exigence élevée de sécurité, de traçabilité et de conformité.

Avantages (package)

• Logement de fonction (appartement)

• Véhicule de fonction

• Assurance maladie : 100 % prise en charge

• 1 billet d’avion par an

• Primes variables (selon performance)

Le poste

En qualité de Head of Digital Business (Web & App), vous êtes responsable de la performance économique et de la croissance des activités digitales (plateformes web et application). Vous définissez la stratégie, pilotez l’offre, optimisez l’expérience client et garantissez la conformité, en lien étroit avec les équipes produit, IT, data, juridique et conformité.

Responsabilités principales

Stratégie & pilotage business

• Définir et déployer la stratégie de croissance digitale.

• Identifier les leviers de développement : nouveaux produits, canaux, partenariats, innovations.

• Construire business plans, budgets et projections.

• Piloter la performance : chiffre d’affaires, marge, ARPU, rétention.

Pilotage des plateformes (Web & App)

• Définir et piloter la roadmap produit, en priorisant impact business et conformité.

• Optimiser les parcours clients (UX/UI, conversion, engagement).

• Coordonner les évolutions fonctionnelles avec IT, produit, data et prestataires.

• Garantir disponibilité, sécurité, fiabilité et qualité de service.

Acquisition, CRM & fidélisation

• Structurer et piloter l’acquisition, la rétention et la fidélisation.

• Superviser les campagnes (CRM, push, email, social, paid media).

• Concevoir des offres et mécaniques promotionnelles conformes aux règles applicables.

• Exploiter la donnée pour améliorer la performance, la segmentation et la personnalisation.

Gouvernance, conformité & pratiques responsables

• Veiller au respect strict des exigences réglementaires et des standards internes.

• Intégrer les principes de pratiques responsables au cœur des parcours digitaux.

• Collaborer étroitement avec les équipes conformité, juridique et régulation.

• Contribuer aux audits, reportings et dispositifs de contrôle.

Management & coordination transverse

• Coordonner des équipes pluridisciplinaires (marketing, produit, IT, data).

• Piloter des partenaires externes (agences, éditeurs, intégrateurs).

• Assurer l’alignement avec les équipes commerciales et le réseau terrain.

• Produire des reportings réguliers à destination de la Direction Générale.

Indicateurs de réussite (KPI)

• Chiffre d’affaires digital et rentabilité

• Acquisition, rétention et valeur client (ARPU/LTV)

• Performance des campagnes et du CRM

• Conversion, engagement et qualité des parcours

• Conformité, auditabilité et satisfaction client

• Formation : Bac +4/5 (marketing, digital, commerce, management ou équivalent).

• Expérience : minimum 7 ans en digital business, avec expérience indispensable dans un environnement réglementé (plateformes transactionnelles, services soumis à conformité, etc.).

• Compétences : pilotage P&L digital, stratégie de croissance, CRM/performance marketing, gestion de plateformes web/app, analyse data/KPI, conduite de projets digitaux complexes.

• Qualités : vision stratégique, orientation résultats, leadership transverse, rigueur, sens des responsabilités, éthique.