Digital Self-Service Channel Specialist

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Assistant financier pour l'un de nos partenaires dans le secteur commercial.

Promouvoir l’adoption, la performance et l’amélioration continue de l’ensemble des canaux d’auto-assistance numérique (application mobile, Web Self-Care, chatbot), y compris l’USSD. Ce poste a pour mission d’assurer une expérience utilisateur optimale, un contenu fiable, des analyses approfondies ainsi qu’une coordination efficace entre les différentes fonctions, afin de concrétiser la feuille de route dédiée à l’auto-soin en ligne et d’atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) transactionnels.

Responsabilités principales et prise de décision :

• Accompagner les actions de communication, les incitations et les campagnes visant à accroître l’utilisation des canaux d’auto-soin et à atteindre les objectifs KPI.

• Garantir l’exactitude, la mise à jour, la clarté et la conformité du contenu relatif à l’auto-soin, en respectant les bonnes pratiques en matière d’expérience utilisateur.

• Superviser les performances des différents canaux et analyser les comportements des utilisateurs avant et après les lancements ou les promotions de fonctionnalités.

• Coordonner les tests liés à l’expérience utilisateur, rédiger des rapports sur les résultats obtenus et fournir des recommandations exploitables.

• Analyser les données afin de proposer des améliorations destinées à stimuler l’adoption, l’engagement et la conversion des utilisateurs.

• Collaborer étroitement avec le Product Owner Digital pour finaliser les exigences et préparer les futures fonctionnalités.

• Assurer la coordination avec les équipes commerciales, technologiques, marketing, VBU, S&D et autres services afin d’accélérer la mise en œuvre des éléments de la feuille de route.

• Soutenir le déploiement de nouvelles fonctionnalités d’auto-soin au sein de tous les départements.

• Analyser les prospects et produire des rapports de performance pour le bot en libre-service.

• Favoriser une culture d’innovation, de créativité et d’amélioration continue au sein de l’équipe.

Parties prenantes clés :

• Équipes Produit Numérique & Technologie

• BI & Analytics

• Marketing, segments, ventes et distribution

• Opérations clients

• Partenaires externes / fournisseurs

Compétences clés, connaissances et expériences [max 5] :

• Obsédé par le client

• Prise de décision basée sur les données

• Travail agile et collaboratif

• Simplicité et clarté dans l'exécution

• Sensibilisation à l'expérience numérique et utilisateur

• Mentalité de croissance et innovation

• Expérience en produits numériques, expérience utilisateur, analytique, e-commerce ou expérience client.

• L'expérience avec les outils de surveillance des performances (par exemple, GA4, tableaux de bord, analyses de bots) est un atout.

Besoin de qualifications techniques / professionnelles :

• Compétences analytiques solides avec la capacité de traduire les idées en actions.

• Capacité à influencer et négocier avec les parties prenantes transversales.

• Capacité prouvée à gérer plusieurs projets dans un environnement rapide.

• De solides compétences en communication verbale et écrite.

• Connaissance des pratiques de prestation Agile.

• Compréhension des principes de l'expérience utilisateur et des meilleures pratiques de conversion numérique.