Directeur Commercial

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 20 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Directeur Commercial, pour le compte d'un de nos clients qui évolue dans le secteur bancaire.

Missions principales

Le/La Directeur Commercial a pour mission principale de piloter et développer la stratégie commerciale de l’entreprise, en alignant les objectifs de croissance et de rentabilité avec les attentes des clients. Il/Elle supervise l’ensemble des activités liées à la prospection, à la fidélisation de la clientèle, ainsi qu’à la gestion des relations avec les partenaires et acteurs clés du secteur bancaire. Son rôle est stratégique : il/elle doit identifier des opportunités commerciales, négocier des contrats, et garantir la conformité des transactions aux réglementations en vigueur, tout en optimisant les marges et en maximisant la performance commerciale.

Responsabilités clés

• Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale : Élaborer et déployer une politique commerciale adaptée aux spécificités du marché bancaire, en tenant compte des tendances économiques, des besoins des clients et des innovations sectorielles. Adapter les offres de produits/services (comptes professionnels, crédits, solutions d’investissement, services digitaux, etc.) en fonction des attentes des segments cibles (particuliers, entreprises, institutions).

• Gestion des relations clients et partenaires : Développer et maintenir des relations durables avec les clients existants et potentiels, en proposant des solutions sur mesure et en assurant un suivi rigoureux. Identifier et nouer des partenariats stratégiques avec des acteurs locaux (entreprises, institutions publiques, associations) pour renforcer la présence de l’entreprise et élargir son portefeuille clients. Négocier et conclure des accords commerciaux tout en garantissant leur conformité aux normes bancaires et réglementaires.

• Prospection et développement commercial : Analyser les opportunités de croissance sur le marché bancaire, en identifiant les segments porteurs (marché des PME, digitalisation des services, services financiers pour les particuliers, etc.). Organiser des campagnes de prospection ciblées, participer à des événements sectoriels (salons, conférences, forums) et collaborer avec les équipes marketing pour promouvoir les offres de l’entreprise. Mettre en place des actions commerciales pour accroître la notoriété de la marque et fidéliser la clientèle.

• Supervision des équipes commerciales : Manager et animer les équipes dédiées à la vente et à la relation client (chargés d’affaires, conseillers clientèle, responsables de segments). Définir des objectifs individuels et collectifs, évaluer les performances, et mettre en place des plans d’action pour améliorer l’efficacité commerciale. Favoriser une culture d’excellence, d’innovation et de collaboration au sein des équipes.

• Analyse des performances et reporting : Piloter le suivi des indicateurs clés de performance (taux de conversion, volume des ventes, rentabilité par segment, satisfaction client). Produire des rapports réguliers sur l’évolution des activités commerciales, incluant des analyses de marché et des recommandations stratégiques. Identifier les axes d’amélioration et proposer des ajustements pour maximiser la contribution du service commercial à la performance globale de l’entreprise.

• Collaboration avec les autres directions : Travailler en étroite collaboration avec les directions marketing, financière, des risques et des opérations pour aligner la stratégie commerciale avec les capacités de l’entreprise et les attentes des clients. Participer aux comités de direction pour présenter les performances commerciales et les perspectives d’évolution.

• Veille stratégique et innovation : Assurer une veille constante sur les tendances du secteur bancaire (digitalisation, fintech, réglementations, concurrence) pour anticiper les évolutions et adapter la stratégie commerciale en conséquence. Proposer des solutions innovantes (nouveaux produits, canaux de distribution, outils digitaux) pour répondre aux besoins changeants des clients et renforcer la compétitivité de l’entreprise.

Enjeux du poste

Dans un contexte de concurrence accrue et de transformation digitale du secteur bancaire, le/la Directeur Commercial joue un rôle clé dans la croissance des revenus, la fidélisation de la clientèle et la pérennité de l’entreprise. Ses décisions impactent directement la rentabilité, la réputation et la positionnement de l’institution bancaire sur le marché. Il/Elle doit concilier plusieurs objectifs : développer le portefeuille clients pour accroître le volume des transactions, tout en maîtrisant les risques liés aux instabilités économiques ou aux changements réglementaires. Une connaissance approfondie des besoins des clients et une capacité à innover dans les services proposés sont essentielles pour réussir dans ce poste.

Environnement et avantages

• Intégration au sein d’une équipe dirigeante dynamique, avec une forte exposition aux instances stratégiques de l’entreprise et aux opportunités de networking dans le secteur bancaire.

• Accès à des outils d’analyse avancés et à des données en temps réel pour une prise de décision éclairée sur les orientations commerciales.

• Participation à des événements sectoriels (salons, conférences, forums) et à des missions de prospection, offrant une visibilité accrue et des opportunités de développement professionnel.

• Rémunération compétitive incluant une part variable liée à la performance commerciale et à la contribution à la croissance de l’entreprise.

• Opportunités d’évolution vers des postes de direction générale ou des responsabilités élargies (ex : Directeur Marketing, Directeur des Opérations) pour les profils performants et visionnaires.

• Environnement de travail stimulant, favorisant l’innovation, l’agilité et l’autonomie pour s’adapter aux évolutions rapides du secteur bancaire.

1. Compétences techniques (Hard Skills)

• Expertise en stratégie commerciale et développement de marché : Maîtrise approfondie des techniques de vente, de prospection et de fidélisation dans le secteur bancaire. Capacité à concevoir et mettre en œuvre des stratégies commerciales adaptées aux besoins des clients (particuliers, entreprises, institutions). Expérience confirmée dans l’analyse des tendances du marché et l’adaptation des offres en conséquence.

• Gestion des relations clients et partenaires : Aisance avérée dans la gestion de portefeuilles clients, la négociation de contrats et le développement de partenariats stratégiques. Expérience dans la mise en place de programmes de fidélisation et l’optimisation de la satisfaction client.

• Connaissance des produits et services bancaires : Excellente compréhension des produits bancaires (comptes professionnels, crédits, solutions d’investissement, services digitaux, etc.) et capacité à les promouvoir auprès des différents segments de clientèle. Expérience dans la vente de solutions financières adaptées aux besoins spécifiques des clients.

• Analyse commerciale et gestion des performances : Capacité à piloter des indicateurs clés de performance (taux de conversion, volume des ventes, rentabilité par segment) et à produire des rapports analytiques pour orienter la stratégie commerciale. Maîtrise des outils de Business Intelligence et d’analyse de données.

• Management d’équipe et leadership : Expérience confirmée dans la gestion et l’animation d’équipes commerciales (chargés d’affaires, conseillers clientèle, responsables de segments). Capacité à définir des objectifs clairs, évaluer les performances et mettre en place des plans d’action pour améliorer l’efficacité collective.

• Connaissance des réglementations bancaires : Sensibilisation aux normes et réglementations en vigueur dans le secteur bancaire (conformité, lutte contre le blanchiment, protection des données clients, etc.). Capacité à garantir la conformité des actions commerciales et des transactions.

• Veille stratégique et innovation : Capacité à anticiper les évolutions du secteur bancaire (digitalisation, fintech, concurrence) et à proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins changeants des clients. Expérience dans le déploiement de nouveaux produits ou canaux de distribution.

• Collaboration transversale : Aptitude à travailler en étroite collaboration avec les autres directions (marketing, financière, des risques, des opérations) pour aligner la stratégie commerciale avec les capacités de l’entreprise et les attentes des clients.

2. Qualités professionnelles (Soft Skills)

• Leadership et management : Expérience dans la gestion d’équipes pluridisciplinaires, avec une capacité à fédérer autour d’objectifs communs et à maintenir un haut niveau d’exigence. Aisance dans la gestion de conflits et la motivation des collaborateurs.

• Esprit analytique et prise de décision : Capacité à synthétiser des données complexes (marchés, performances commerciales, réglementations) pour prendre des décisions stratégiques dans un environnement dynamique. Rigueur et précision dans l’évaluation des opportunités.

• Résistance au stress et adaptabilité : Aptitude à travailler sous pression, à gérer des situations complexes (négociations tendues, objectifs ambitieux, changements réglementaires) et à s’adapter rapidement aux évolutions du marché.

• Sens de la communication et influence : Excellente capacité à communiquer de manière claire, persuasive et adaptée à différents interlocuteurs (direction, clients, partenaires, équipes). Aisance dans la présentation de rapports stratégiques et la défense de positions commerciales.

• Orientation client et service : Capacité à allier performance commerciale et satisfaction client. Compréhension des attentes des clients et aptitude à proposer des solutions adaptées à leurs besoins, tout en garantissant la rentabilité des opérations.

• Innovation et proactivité : Esprit d’initiative pour identifier des opportunités commerciales, proposer des solutions innovantes (nouveaux produits, canaux de distribution) et anticiper les tendances du marché. Réactivité face aux changements technologiques ou réglementaires.

• Éthique et intégrité : Engagement inébranlable envers les principes d’éthique professionnelle, de transparence et de conformité. Capacité à résister aux pressions commerciales ou externes pouvant compromettre l’intégrité des transactions.

• Résultats et orientation performance : Orientation marquée vers l’atteinte d’objectifs ambitieux, avec une capacité à mobiliser les équipes autour de résultats concrets. Expérience dans la gestion de budgets et l’optimisation des marges commerciales.

3. Formation et expérience requises

Formation académique :

• Diplôme de niveau Bac+5 (Master, école de commerce, ingénieur) spécialisé en commerce, marketing, finance, économie ou domaine équivalent.

• Certifications professionnelles valorisées :

  • Certification en vente ou négociation commerciale (ex : CPS, CSP).

  • Certification en gestion de projet ou management d’équipe.

  • Formation en conformité bancaire ou réglementation financière (ex : normes KYC/AML).

Expérience professionnelle :

• Minimum 8 ans d’expérience dans le secteur bancaire ou financier, dont au moins 5 ans dans un poste à responsabilité commerciale (ex : Responsable Commercial, Chef de projet commercial, Directeur des Ventes).

• Expérience avérée dans le développement de stratégies commerciales, avec un focus sur la prospection, la fidélisation et la gestion de portefeuilles clients.

• Expérience dans la négociation de contrats et la gestion de partenariats stratégiques avec des acteurs clés du secteur bancaire.

• Expérience en management d’équipe et coordination de projets transverses (lancement de nouveaux produits, digitalisation des services, expansion commerciale).

• Expérience en analyse des performances commerciales et utilisation d’outils de reporting pour piloter la stratégie.

• Expérience en environnement multiculturel ou dans un contexte international sera un atout majeur.

4. Compétences linguistiques

• Français : Niveau bilingue (parlé et écrit), indispensable pour la rédaction de rapports, la communication interne et la représentation de l’entreprise auprès des clients et partenaires.

• Anglais : Niveau professionnel (courant), requis pour interagir avec des partenaires internationaux, participer à des négociations ou lire des documents techniques.

• Autres langues : La maîtrise d’une ou plusieurs langues supplémentaires (ex : Lingala, Swahili, Espagnol) sera un atout majeur pour faciliter les échanges avec les clients locaux ou internationaux.

5. Qualités personnelles et conditions

• Disponibilité et mobilité : Capacité à s’adapter à des déplacements fréquents (missions de prospection, salons sectoriels, réunions avec des partenaires) et à des horaires flexibles en fonction des besoins du poste.

• Intégrité et confidentialité : Engagement absolu envers la confidentialité des informations sensibles (stratégies commerciales, données clients, réglementations) et respect strict des règles de déontologie bancaire.

• Capacité à fédérer et motiver : Aptitude à inspirer et mobiliser les équipes autour d’une vision commune, tout en maintenant un climat de travail stimulant et collaboratif.