Directeur des opérations de centre d’externalisation de service (BPO) - H/F

Notre client Be-ys recherche dans le cadre de son développement, un Directeur des opérations de son centre d’externalisation de service (BPO) H/F basé(e) à Madagascar

Sous la supervision du Directeur Général, votre mission principale est de superviser la direction de production et la direction de support : la R&D (développements informatiques), le process et méthodes et la formation. Vous gérerez les opérations quotidiennes de l'entreprise pour garantir sa performance et sa croissance.

Vos principales activités :

-     Elaborer et mettre en œuvre la stratégie de croissance des activités de la société

-     Définir les plans d’action de développement et industrialiser les traitements informatiques des données

-     Optimiser la gestion globale du site en conformité avec les objectifs stratégiques

-     Analyser et optimiser les systèmes d'information et les interfaces informatiques

-     Veiller à l’efficience organisationnelle des services et directions supervisés

-     Motiver et mobiliser les équipes autour des objectifs

-     Maintenir une communication efficace

-     Garantir le respect des normes, règlements et procédures en interne et vis-à-vis de ses clients

Les avantages du poste

-     CDI basé à Antananarivo, Madagascar

-     CFE et complémentaire

-     Mutuelle santé

-     Billet d’avion / an en famille

-     Assurance rapatriement

Titulaire d’un Master ou d’un diplôme d’école d’ingénieur IT et Développement, axé nouvelles technologies émergentes autour de l'Intelligence Artificielle, projets applicatifs Data science, CRM, E-commerce, Business Intelligence, Digital, vous avez une expérience de 3 ans minimum à un poste technique, suivie d’une expérience de 3 ans minimum en management avec supervision des directions telles que l’informatique, les process, la formation, la production, etc. dans un secteur d’activité hautement informatisé. Vous maitrisez la conception, le pilotage et l’analyse d’outils de performance. Vous avez des compétences avérées d'analyse et d'optimisation des systèmes de production et particulièrement des systèmes d'information et des interfaces informatiques.

Homme / Femme de terrain, comprenant les réalités et défis des PME, vous faites preuve d’empathie, de rigueur, d’adaptabilité et disposez d’excellentes capacités de management, d’organisation, de planification et de gestion des priorités en fonction des objectifs.

Langues de travail : Français et Anglais.

Venez rejoindre Be-ys

Be-ys-outsourcing-services, leader dans l’externalisation de services et des processus métiers, fait partie d’un grand groupe dans le domaine de la santé et la confiance numérique. Présent en Roumanie, au Maroc et à Madagascar.

Basée sur 2 sites à Antananarivo, en centre-ville (9000m²), la société emploie à ce jour plus de 1500 collaborateurs, effectuant des tâches sur ordinateur comme la saisie de documents variés (en sus des taches en lien avec la santé, feuilles de soin etc…factures, ouvrages divers, actes de généalogie,…), l'analyse de dossiers, le traitement d'appels ou mails entrant, l’helpdesk et supervision d'infrastructures, le contrôle d'identité etc. jusqu'à des métiers spécifiques, pour le compte de clients en Europe essentiellement. 

En postulant à une de nos offres, vous vous engagez à avoir pris connaissance de notre charte d’utilisation des données personnelles présente sur notre site internet.