Directeur des Opérations F/H

Créée en 2005, l’association e-Enfance est la référence française de la protection des mineurs sur Internet. Reconnue d’utilité publique, elle opère le 3018, le numéro national dédié aux victimes de harcèlement et de cyberviolences, dans le cadre du programme européen Safer Internet. Elle compte aujourd’hui 60 salariés.

Chaque année, e-Enfance :

• gère près de 160 000 appels, tchats et signalements via le 3018,

• accompagne des dizaines de milliers de situations sensibles,

• réalise environ 800 actions de prévention auprès des jeunes, des familles et des professionnels, (200 000 personnes sensibilisées chaque année),

• mobilise des équipes fortement engagées, au cœur de dispositifs humains, opérationnels et institutionnels exigeants.

Dans un contexte de croissance continue, de professionnalisation et de sécurisation des opérations, l’association crée un poste clé de Directeur des Opérations, au cœur de son modèle.

Rattaché au DGA, le Directeur des Opérations pilote l’ensemble des activités opérationnelles (3018 et prévention) et accompagne la montée en maturité de l’organisation. Il intervient dans un environnement à forte intensité opérationnelle et humaine, au cœur d’un dispositif national critique. À la fois stratégique et très opérationnel, il apporte un regard neuf, modernise les pratiques et accompagne le changement d’échelle. A ce titre, ses principales missions sont les suivantes:

Pilotage & structuration

• Coordonner les pôles 3018 et Prévention.

• Garantir la continuité et la capacité de réponse des dispositifs.

• Définir, suivre et exploiter les indicateurs clés (activité, qualité de service, charge, risques) afin d’éclairer les arbitrages et priorités opérationnelles.

• Structurer les processus et déployer une méthodologie de gestion de projet.

• Accompagner la transformation numérique des outils internes (CRM, solutions de gestion des signalements, outils de reporting).

• Veiller à la gestion des risques opérationnels et à l’anticipation des situations de crise.

• Conduire les projets transverses et accompagner le changement d’échelle, en lien étroit avec la Direction et les fonctions supports.

• Représenter l’association dans certaines instances opérationnelles ou techniques, en appui de la Direction générale.

Évolution, qualité et impact des dispositifs

• Traduire l’analyse des données en ajustements opérationnels et en décisions structurantes.

• Garantir la qualité des parcours usagers et la cohérence globale des dispositifs.

• Inscrire les équipes dans une dynamique d’amélioration continue des pratiques et des outils.

• Être force de proposition sur l’évolution des programmes, au regard des besoins de terrain et des attentes des partenaires.

• Contribuer à la préparation des éléments de reporting destinés aux financeurs publics et privés.

• Participer à la préparation des réponses aux appels à projets, dossiers de demande et bilans de subventions.

Management

• Manager les responsables opérationnels.

• Harmoniser les pratiques, outiller et soutenir la montée en compétences des managers.

• Veiller à l’équilibre des charges et à la soutenabilité des équipes.

• Apporter un éclairage opérationnel aux réflexions stratégiques et aux décisions de gouvernance sur son périmètre.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous justifiez d’une expérience confirmée de direction ou de pilotage des opérations, idéalement dans des environnements complexes, à forts enjeux humains (ESS, santé, social, relation usagers, centres de services, etc.) et vous parlez anglais couramment, à l’écrit comme à l’oral.

• Vous disposez d’une solide expérience managériale, incluant le management de managers et d’équipes de taille significative.

• Vous disposez d’un vernis pédagogique réel (ingénierie pédagogique, direction de programmes, conception d’outils ou de parcours).

• Vous avez une expérience significative d’animation (équipes, formations, séminaires, dispositifs collectifs).

• Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet et savez piloter plusieurs projets simultanément.

• Vous êtes pragmatique, orienté action, capable de gérer l’urgence et de donner du rythme.

• Vous faites preuve d’un sens aigu de la responsabilité et d’une forte exemplarité.

• Vous êtes profondément animé par les missions d’intérêt général et vous vous reconnaissez pleinement dans le projet porté par e-Enfance.

Un atout supplémentaire :

• Une connaissance des dispositifs d’aide à distance ou du métier d’écoutant.

• Une capacité à prendre la parole dans des contextes institutionnels ou médiatiques.

• Une expérience dans la constitution et le suivi de dossiers de subventions (type CERFA) et dans le reporting associé.

Ce poste n’est pas fait pour vous si :

• Vous recherchez un rôle exclusivement stratégique, éloigné des réalités opérationnelles.

• Vous êtes peu à l’aise avec le management de grandes équipes et la gestion de situations complexes.

• Vous préférez des environnements très stabilisés, avec peu d’évolution ou de construction organisationnelle.