Directeur des Opérations F/H

be ys outsourcing services est l’entité BPO (Business Process Outsourcing) du groupe international be ys, expert dans la gestion et la protection de vos identités et de vos données personnelles. be ys outsourcing services délivre chaque jour des solutions, innovantes et personnalisées, de gestion documentaire et de gestion de la relation client multilingues. Nous sommes un acteur majeur dans le traitement des données sensibles, et des documents administratifs, patrimoniaux et culturels, avec une forte culture d’organisation de la production en environnement sécurisé.

be ys outsourcing services a été l’une des premières entreprises de BPO à s’installer à Madagascar en ouvrant dès 2008 un site dans la capitale, Antananarivo. Afin d’élargir nos activités, nous avons décidé, en 2020, d’ouvrir un deuxième site pouvant accueillir plus de 1800 collaborateurs. Avec une activité toujours grandissante, nous souhaitons aujourd’hui nous renforcer en recrutant un(e) Directeur(trice) des opérations.

Rejoignez nous ! 

Véritable chef d'orchestre, numéro un de toute la partie opérationnelle de l'activité offshore de be ys outsourcing services, et assisté par un Directeur de Site sur chacun des sites de production avec lesquels les missions sont similaires afin d’assurer une continuité de la direction des opérations, la mission du Directeur des opérations consiste à :

• Suivre et piloter les différents départements opérationnels (5 à 6 services), avec leurs managers et chefs de projets opérationnels

• Suivre et piloter si besoin la mise en place de tout nouveau projet pendant la phase de construction

• Mettre en place et suivre les différents indicateurs de performance et assurer le partage d’informations (reporting, suivis)

• Représenter la partie opérationnelle lors de tous les comités stratégiques des autres Directions (technique, RH et développement), lors des comités de Direction et lors des points avec la Direction générale 

• Communiquer régulièrement avec la Direction générale sur l’activité, les projets et les incidents de la partie opérationnelle

• Participer activement aux études de nouveaux dossiers (méthode, technologies, cadences estimées, développements à faire faire le cas échéant)

• Aider et assister les cadres opérationnels, et les faire monter en compétence dans leurs fonctions

• Identifier des ressources à faire évoluer dans les équipes

• Animer les réunions de suivi de projet et les différents comités (pilotage, etc.)

• Participer aux décisions stratégiques sur l'organisation des équipes, dans un souci d'optimisation de l'opérationnel

• Avoir une vision économique de l'opérationnel pour assurer une rentabilité des activités

Vos compétences :

• Forte expérience dans la gestion d’équipes pluridisciplinaires idéalement dans une activité similaire

• Capacité à embarquer les équipes et leurs managers dans une vision stratégique

• Suivi et mise en place d’indicateurs d’efficacité et sens des priorités

• Sens des responsabilités, Capacité à déléguer et faire monter en compétences vos managers

• Mentalité entrepreneuriale

• Savoir capitaliser l’information et rédiger des comptes rendus

• Français et anglais requis