Directeur des Opérations H/F

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 20 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un/Une Directeur des Opérations H/F pour rejoindre notre équipe en interne.

Le Directeur des Opérations H/F est responsable du pilotage global de l’ensemble des activités opérationnelles à valeur ajoutée de l’entreprise.

Il chapeaute et coordonne notamment les pôles :

·         Outsourcing / gestion du personnel externalisé

·         Payroll

·         Santé & Sécurité au Travail (SST)

·         Recrutement (masse, spécialisé et exécutif)

·         Immigration (gestion administrative et conformité)

Il agit comme garant de la performance opérationnelle, de la conformité et de la qualité des prestations, en alignement avec la stratégie globale de l’entreprise.

Le Directeur des Opérations sera charger d'assurer le déploiement, la cohérence et la performance durable des opérations de l’entreprise, en garantissant :

·         La création de valeur opérationnelle,

·         La rentabilité des activités,

·         La satisfaction et la fidélisation des clients,

·         La conformité réglementaire, sociale et SST,

·         La maîtrise des risques opérationnels, juridiques et réputationnels.

La fonction vise à transformer la stratégie d’entreprise en résultats opérationnels mesurables.

Le Directeur des Opérations dispose de l’autorité nécessaire pour :

• Valider l’organisation des opérations et des pôles à valeur ajoutée,

• Arbitrer les ressources humaines, financières et opérationnelles,

• Valider les plans d’actions correctifs et mesures de sécurisation,

• Proposer à la Direction Générale les décisions stratégiques liées aux opérations.

Toute décision impactant significativement la stratégie globale, la structure de l’entreprise ou les engagements financiers majeurs relève de la validation de la Direction Générale.

Leadership stratégique & gouvernance

• Définir les orientations stratégiques des opérations.

• Traduire la stratégie globale en objectifs opérationnels mesurables.

• Mettre en place une gouvernance claire des activités opérationnelles.

• Contribuer activement aux décisions du Comité de Direction.

Pilotage de la performance opérationnelle

• Piloter la performance opérationnelle et financière des pôles (qualité, délais, coûts, marges).

• Superviser les indicateurs clés de performance (KPI).

• Arbitrer les priorités, ressources et investissements opérationnels.

• Valider et suivre les plans d’actions correctifs.

Structuration, standardisation et sécurisation des opérations

• Définir et valider les standards, processus et procédures des activités opérationnelles.

• Garantir la continuité des services et la stabilité des dispositifs opérationnels.

• Superviser les audits internes et les dispositifs de conformité.

• Prévenir et maîtriser les risques opérationnels, sociaux, SST et juridiques.

Management des équipes & développement des talents

• Encadrer, structurer et évaluer les équipes de management opérationnel.

• Valider les objectifs des responsables et superviser leur évaluation.

• Développer une culture de performance, de responsabilité et de conformité.

• Identifier et accompagner les talents clés.

Relation client & développement de l’activité

• Maintenir une relation stratégique avec les clients clés.

• Participer aux négociations des contrats structurants.

• Sécuriser la satisfaction client et la pérennité des contrats.

• Contribuer à l’évolution des offres à valeur ajoutée.

Coordination transverse & alignement interne

• Assurer la coordination entre Opérations, RH, Finance, Juridique et Commercial.

• Garantir la cohérence des pratiques sur l’ensemble des activités et des sites.

• Remonter à la Direction Générale les risques, arbitrages et décisions structurantes.