Directeur des services et de la performance opérationnelle (F/H)

Rejoignez ELAN, une PME familiale à taille humaine et boostez votre carrière dans un environnement convivial et innovant.

Nous bâtissons des relations solides avec nos clients afin de les accompagner dans leur transformation digitale.

💡Comment ? En leur proposant des solutions pertinentes en matière de dématérialisation📄, d’impression et numérisation🖨️, de téléphonie📞, d’outils digitaux et collaboratifs💻, informatique et cybersécurité 🔐🌐.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle stratégique avec une forte autonomie.

• Un siège au Comité de Direction.

• Un environnement dynamique et orienté innovation.

• PME familiale à taille humaine, ambiance conviviale et dynamique.

♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Nous recherchons un(e) Directeur(rice) des services et de la performance opérationnelle (f/h) pour piloter et développer la qualité de service, la performance et la continuité des services fournis à nos clients.

Ce rôle stratégique implique la responsabilité des engagements contractuels, la satisfaction client, et la coordination des équipes techniques et opérationnelles.

=> Missions principales :

• Définir la stratégie du service et garantir son alignement avec les objectifs de l’entreprise.

• Superviser la qualité des services et assurer le respect de nos engagements contractuels.

• Manager les équipes (une quinzaine de collaborateurs incluant : managers de proximité, administrateurs systèmes et réseaux, intégrateurs de solutions logicielles, développeurs, hotliners, chefs de projet, techniciens) et développer leurs compétences.

• Piloter la relation client : gérer les escalades, assurer la satisfaction et la fidélisation.

• Optimiser les processus et les coûts pour améliorer la performance et la rentabilité.

• Coordonner les projets liés à l’évolution des services et des solutions.

🎓 Bac+5 ou équivalent

💼 Expérience : Minimum 8-10 ans dans la gestion des services IT, dont 3-5 ans en management d’équipes.

💻Une précédente expérience en ESN en tant que service delivery manager serait un véritable atout pour votre candidature.

💡 Compétences clés :

• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

• Connaissance des pratiques ITIL et des bonnes pratiques Service Management.

• Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client.

• Curiosité naturelle et appétence à la découverte de nouvelles technologies.

• Forte orientation résultats et amélioration continue.

🌍 Connaissance des enjeux de la transformation digitale et des solutions IT.

=> Les infos clés de notre offre

• CDI

• Rémunération brute annuelle entre 50k€ et 70k€ (selon expérience)

• Télétravail partiel possible

• Véhicule + carte essence

• PC portable & smartphone

• Prime partage de la valeur

• Mutuelle entreprise prise en charge à 50 %

• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

=> Le process de recrutement

• 📞 Préqualification téléphonique : on vérifie que tout colle entre vous et nous.

• 💬 Entretien RH : on échange sur le poste, votre parcours, vos motivations et envies.

• 👔 Entretien avec le dirigeant : on échange sur la vision de l'entreprise, la culture les valeurs

• 👔 Entretien avec les membres du Comité de Direction : on fait connaissance et on poursuit les échanges

• ✅ Echange final avec la direction : on finalise les conditions et vous transmet la promesse d’embauche.

À chaque étape, on reste en contact pour vous tenir au courant, en toute transparence. 🔍💬

Chez ELAN, nous croyons que la diversité des parcours et des talents est une véritable richesse. C'est dans la singularité de chacun que naissent l'innovation et la performance.

Alors, prêt(e) à relever le challenge ?

Postulez en 2 minutes et discutons ensemble ! 😉
👉 Venez découvrir notre univers en vous rendant sur notre page carrière : https://elan.taleez.com/

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👀 Vous avez lu l’offre jusqu'au bout (merci à vous !) mais vous ne comptez pas postuler ?
Dites-nous pourquoi en répondant à ce mini questionnaire (30 secondes, vraiment.)
C’est 100 % anonyme (à moins que vous ne choisissiez l'inverse) et ça nous aide à nous améliorer. 🙌

👉🏻 https://forms.office.com/e/qUXfJMQhwn