Directeur / Directrice des relations avec le public

Etablissement public national situé dans le Parc de la Villette, la Cité de la musique - Philharmonie de Paris est un grand complexe dédié à la diffusion, à l’éducation et à la transmission musicale qui comprend trois salles de concert, le Musée de la musique, deux orchestres permanents - l’Orchestre de Paris et l’Ensemble Intercontemporain - des salles d’exposition temporaire, un ensemble d’espaces pédagogiques et documentaires et des salles de répétition pour les orchestres et les musiciens.

L’établissement présente chaque saison environ 450 concerts, trois expositions temporaires et un grand nombre d’activités éducatives. Il accueille trois orchestres en résidence et administre les orchestres de jeunes Démos sur tout le territoire. Il propose également un espace permanent, la Philharmonie des enfants, dédié à l’éveil artistique des enfants de 4 à 10 ans. Sa mission vise à renouveler et à élargir le public musical en favorisant l’égal accès de tous, adultes, jeunes et familles, aux différentes formes de musique. Dans ce cadre, elle place la relation avec ses publics au cœur de sa stratégie.

Rattaché(e) au Secrétariat général, aux côtés notamment de la Direction de la communication, vous définissez et pilotez la stratégie globale de développement, de connaissance et de fidélisation des publics.

À ce titre, vous avez la responsabilité des fonctions suivantes :

• Marketing stratégique et opérationnel

• Études et connaissance des publics

• Développement des ventes (billetterie individuelle et groupes)

• Optimisation du parcours visiteur et spectateur

• Pilotage des systèmes d’information liés à la billetterie et à la relation client

• Organisation et qualité de l’accueil des publics

Vous assurez le management d’une équipe d’environ 40 collaborateurs, structurée autour de ces différents pôles, en veillant à la coordination des activités, au développement des compétences et à la mobilisation collective autour des objectifs de la direction.

Vous définissez la stratégie et sa mise en œuvre en étroite collaboration avec la Directrice de la communication, sous la responsabilité du Secrétaire général. Tout au long de l’année, les directions des deux services veillent à la cohérence et à la complémentarité des actions ainsi qu’à la fluidité des relations entre les différents pôles.

Vous veillez à la cohérence des actions menées avec l’ensemble des directions artistiques, éducatives et culturelles, afin d’optimiser la fréquentation et d’enrichir l’expérience des publics.

Profil recherché

• Formation supérieure (école de commerce, université, IEP ou équivalent)

• Expérience confirmée dans des fonctions similaires, incluant le management d’équipes importantes

• Expertise en marketing, CRM, data et systèmes d’information billetterie

• Forte capacité d’analyse et de pilotage stratégique

• Leadership, sens de l’innovation et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires

• Intérêt marqué pour les enjeux culturels et les politiques publiques de démocratisation culturelle

• Goût prononcé et connaissance fine du monde de la musique, en particulier de la musique classique

Qualités attendues

• Vision stratégique et sens opérationnel

• Excellentes capacités relationnelles et de communication

• Capacité managériale avérée

• Esprit d’initiative et d’adaptation

• Sens du service public et de l’expérience utilisateur