Directeur·rice des opérations (COO) H/F

Guestadom est une conciergerie spécialisée dans la gestion de locations de vacances. Nous diffusons les logements de nos propriétaires sur plus de 20 plateformes (Airbnb, Booking, Abritel…) et nous nous appuyons sur un réseau de plus de 150 concierges partenaires de proximité, en France métropolitaine et en Outre-mer.

Entreprise familiale en pleine croissance, nous avons quatre valeurs : proximité, ADN familial, audace et équité. Notre ambition est de passer de plusieurs centaines à plusieurs milliers de logements gérés, sans rien céder sur la qualité de service. Pour y arriver, nous recrutons notre futur·e COO.

Vous êtes rattaché·e directement au fondateur et CEO, dont vous êtes le bras droit sur tous les sujets opérationnels, et vous siégez au COMEX. Votre rôle est de transformer la stratégie en une exécution efficace, mesurable et prête à passer à l'échelle.

Vos missions

• Diriger les 4 pôles opérationnels, avec l'appui de la coordinatrice des opérations :

  • Hôte : relation propriétaires et annonces

  • Conciergerie : développement, formation et animation du réseau de partenaires

  • Voyageur : réservations et service client

  • Distribution : pricing, revenue management et OTA

• Structurer et optimiser les process : repérer les points de friction, standardiser, automatiser avec l'équipe Produit & Tech

• Garantir une qualité de service homogène et haut de gamme sur tout le portefeuille

• Piloter la performance économique : budgets opérationnels, rentabilité par pôle et par territoire

• Préparer le passage à l'échelle : organisation cible, ouverture de nouveaux territoires, lancement de nouvelles offres

• Contribuer au COMEX : stratégie opérationnelle, plans d'action, arbitrages et projets stratégiques

Une expérience d'au minimum 5 ans dans le pilotage d'opérations est requise, dans une entreprise de services, une marketplace ou le secteur de l'hospitality. Pas de diplôme exigé : c'est l'expérience qui compte.

Vous avez déjà :

• managé plusieurs équipes et des managers

• accompagné une phase de forte croissance

• travaillé aux côtés d'un CEO fondateur

Compétences :

• Leadership et management à distance ou en multi-sites

• Pilotage par la donnée (KPI, tableaux de bord)

• Conception de process et conduite du changement

• Gestion budgétaire

• Animation d'un réseau de partenaires indépendants

Vous êtes très orienté·e terrain, exigeant·e et juste, fédérateur·rice, force de proposition.

Et si en plus vous avez une bonne connaissance de la location courte durée, des OTA et du revenue management ainsi qu'un anglais professionnel alors vous êtes la personne que nous recherchons !

Avantages :

• CDI statut cadre

• Poste hybride avec télétravail mais aussi présence au siège pour être au plus près des équipes. Déplacements réguliers à prévoir.

• Salaire : 40 000 à 50 000 € brut/an selon expérience + variable jusqu'à 30 %

• Tickets restaurant, mutuelle, équipement fourni

• Accès au club employés

• Intégration progressive avec immersions sur le terrain (équipes, concierges, hôtes)

• Un vrai rôle de bras droit : place au COMEX et accès direct au fondateur

Processus de recrutement

1. Appel découverte RH (15-20 min)

2. Entretien avec le fondateur

3. Étude de cas opérationnelle

4. Échange final sur la vision d'entreprise avec le fondateur