Ecoutant 115 - N° vert pour les sans abri

Créée en 1971, l’association s’est développée pour répondre à la diversité des besoins des publics et s’organise aujourd’hui en 2 pôles :

• PÔLE PROTECTION DE L'ENFANCE

• PÔLE MÉDICO-SOCIAL & CITOYENNETE

Missions

Le service d’Urgence 115 a pour principale mission de mettre à l’abri des personnes en situation de précarité lié au logement sur les dispositifs d’urgence du département.

Le numéro d’urgence 115 est la porte d’entrée dans le dispositif de la précarité logement. L’écoutant social écoute les personnes et les oriente au mieux selon la situation décrite.

Description du poste

Écoute, évaluation et traitement des demandes :

• Proposer une écoute sociale professionnelle et de qualité, impliquant empathie et distanciation.

• Créer et maintenir le lien avec les usagers.

• Identifier et évaluer les demandes, les besoins et la vulnérabilité des publics.

• Participer au travail de veille autour des situations.

• Saisir rigoureusement les données et assurer la mise à jour des informations.

• Traiter les demandes arrivant par téléphone via une application dédiée.

Information/orientation :

• Informer les usagers

• Proposer des orientations adaptées.

Activités transverses :

• Participer aux réunions d’équipe.

Votre maîtrise d'une deuxième langue sera fortement appréciée. Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez d'un bon esprit de synthèse.

De formation Bac à Bac + 2, vous justifiez d’une expérience auprès des publics en difficulté sociale (professionnelle ou bénévole). Votre connaissance du secteur social et du secteur associatif sera appréciée.

Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, d'autonomie et un sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre écoute bienveillante, votre discrétion et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.